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A Iterative está apoiando um de nossos clientes na busca por um(a) Analista de Suporte Técnico para atuar na interface entre as áreas de Suporte e Engenharia. Buscamos alguém com experiência em atendimento e gestão de incidentes, boa capacidade de análise e conhecimentos técnicos que permitam compreender erros de aplicação, interpretar logs e direcionar cada ocorrência para o time responsável. Importante: não se trata de uma posição de desenvolvimento. Procuramos um profissional de Suporte com boa base técnica e facilidade para interagir com times de Engenharia. No dia a dia, você irá: Realizar a análise inicial dos incidentes encaminhados pela área de Suporte; Investigar o contexto técnico, analisando logs, mensagens de erro e demais informações disponíveis; Avaliar criticidade, prioridade e SLA dos chamados; Direcionar os incidentes para os times técnicos responsáveis, fornecendo contexto suficiente para apoiar a resolução; Acompanhar a evolução dos chamados e atuar para garantir o cumprimento dos prazos acordados; Manter uma comunicação clara entre Suporte e Engenharia durante o tratamento dos incidentes; Identificar ocorrências recorrentes e contribuir para a documentação e melhoria dos processos de suporte.
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Brazil alone has 10,110 of them. Colombia has 4,664. If you're job hunting in Latin America, the analista role is everywhere—which means competition is real. But scale cuts both ways: more jobs means more chances to find the right fit.
Before you apply, map the geography. The top five countries by volume are BR, CO, CL, PE, and AR. Check whether the role you want exists in your region or whether you need to look across borders. Some positions may offer remote work; others won't say until you ask.
When you interview, expect questions about your process. Hiring managers for analista roles almost always ask: 'Walk me through how you'd approach a problem you've never seen before.' They want to hear your method, not just your answer. Show them you think systematically, that you ask clarifying questions, and that you break complex work into steps.
The employers posting most are COMPUTRABAJO, Confidencial, LEADERSEARCH SAS, and MAGNETO GLOBAL S.A.S. Research these companies before you apply. Understand their hiring patterns and what they value in candidates.