Suporte em Videoconferência e Multimídia

Descrição da Vaga Estamos em busca de um profissional para atuar no suporte N1 a sistemas Pro AV em ambientes corporativos. O candidato será responsável pelo atendimento a usuários em salas de reunião e eventos, garantindo a operação eficiente dos equipamentos e a qualidade da experiência dos participantes. Responsabilidades - Prestar suporte técnico presencial e remoto para sistemas de videoconferência e soluções Pro AV; - Realizar configuração, testes e troubleshooting de equipamentos Pro AV, incluindo microfones, câmeras, displays, DSPs, sistemas de áudio e sistemas de controle; - Auxiliar na operação de eventos corporativos, garantindo a qualidade audiovisual e o funcionamento dos sistemas; - Realizar ativação e testes de conectividade de equipamentos Pro AV em redes corporativas; - Executar troubleshooting básico de conectividade, incluindo validação de conexão Wi-Fi, rede correta, IP, DHCP, VLAN e demais parâmetros necessários para diagnóstico; - Realizar verificações básicas de conectividade e identificação da VLAN associada à porta de rede, inclusive por meio de consulta via CLI em switches Cisco, quando necessário; - Apoiar a integração, configuração e manutenção de diferentes soluções e fabricantes do ecossistema Pro AV, como QSC, Shure, Crestron, entre outros; - Documentar e registrar chamados técnicos, garantindo acompanhamento e resolução dentro dos SLAs; - Atender usuários nacionais e internacionais, oferecendo suporte técnico em inglês quando necessário; - Trabalhar em conjunto com fornecedores e equipes internas, incluindo a equipe de Redes, para resolução de problemas e implementação de melhorias.