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Você é um especialista em Cobrança que busca autonomia e protagonismo? Venha ser o braço direito da Pefisa na gestão estratégica de nossos parceiros, garantindo que a eficiência operacional se transforme em resultados financeiros sólidos. Objetivo do Desafio Atuar de forma estratégica na gestão da performance das operações de Call Center e parceiros de cobrança (Escritórios de Cobrança – Escobs), assegurando a excelência operacional, o cumprimento dos contratos e a aderência às diretrizes da empresa. Será responsável por analisar indicadores de desempenho, identificar oportunidades de melhoria, conduzir planos de ação, apoiar a tomada de decisão da liderança e impulsionar resultados por meio da otimização de processos, governança e melhoria contínua. Principais Responsabilidades Desenvolver e implementar estratégias para melhoria da performance operacional dos Call Centers e parceiros de cobrança. Atuar presencialmente nos parceiros (in loco), garantindo o cumprimento dos contratos, políticas internas, normas de compliance e padrões operacionais da empresa. Monitorar e analisar indicadores operacionais e financeiros, como CPC, Promessas, Conversão, SLA, produtividade, qualidade, NPS e demais KPIs da operação. Elaborar dashboards, relatórios gerenciais, apresentações executivas e análises para suporte à tomada de decisão. Identificar oportunidades de otimização de processos, recursos, custos e eficiência operacional. Realizar análises de tendências, desvios de performance e estudos de capacidade operacional, propondo ações corretivas e preventivas. Atuar com autonomia na definição, acompanhamento e validação de planos de ação junto aos fornecedores, garantindo a evolução dos indicadores. Apoiar a gestão no planejamento operacional, forecast e dimensionamento de equipes (Workforce Management – WFM). Liderar iniciativas de melhoria contínua, automação, transformação digital e implantação de novas ferramentas e processos. Conduzir monitorias, oitivas e calibrações de qualidade, assegurando que as práticas de atendimento e cobrança estejam alinhadas às diretrizes da empresa e à experiência do cliente. Garantir a conformidade dos processos com requisitos legais, normas internas e indicadores de qualidade. Atuar como referência técnica para analistas, disseminando metodologias, boas práticas e conhecimento técnico. Trabalhar de forma integrada com as áreas de Operações, Planejamento, Qualidade, Treinamento, Tecnologia da Informação, Recursos Humanos e demais áreas de suporte. Representar a área em reuniões executivas e Comitês de Resultados, apresentando análises críticas, recomendações e evolução dos indicadores. Apoiar a liderança na definição de metas, acompanhamento de resultados e construção de planos estratégicos para evolução da operação.
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When you interview, expect questions about your process. Hiring managers for analista roles almost always ask: 'Walk me through how you'd approach a problem you've never seen before.' They want to hear your method, not just your answer. Show them you think systematically, that you ask clarifying questions, and that you break complex work into steps.
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