Service Delivery Manager

Vi söker en erfaren Service Delivery Manager för ett konsultuppdrag hos en större myndighet. Organisationen befinner sig i en övergångsperiod och behöver tillfälligt förstärka teamet med en person som kan säkerställa en stabil, kvalitativ och effektiv leverans av IT-tjänster. Rollen passar dig som har gedigen erfarenhet av IT-drift, outsourcade IT-leveranser, SLA/OLA, ITIL och leverantörsstyrning och som trivs i en komplex organisation med många kontaktytor. Om uppdraget Som Service Delivery Manager ansvarar du för att IT-tjänster levereras i enlighet med överenskomna mål, krav och avtal. Du arbetar nära såväl interna verksamheter och leveransområden som externa IT-leverantörer. Miljön präglas av modern mjukvaruutveckling med både frekventa mindre releaser och större förändringar, exempelvis utbyte av hela system. Organisationen rör sig mot ett gemensamt skalat lean-agilt arbetssätt, inspirerat av SAFe , med kontinuerlig leveransförmåga genom DevSecOps och kontrollerade förändringar enligt ITIL 4 . IT-leveransen behöver därför fungera sömlöst tillsammans med agila team, CI/CD-flöden och krav på hög tillgänglighet och snabb återställningsförmåga. Du blir en del av ett team som ansvarar för driftleveransen och fungerar som stöd- och styrfunktion för organisationens olika leveransområden. Arbetsuppgifter I uppdraget kommer du bland annat att: Agera Service Delivery Manager gentemot och i nära samverkan med externa leverantörer av IT-tjänster. Säkerställa att servicenivåer, SLA och OLA definieras, implementeras, mäts och följs upp. Säkerställa att IT-tjänster levereras enligt avtalade krav, servicenivåer och kvalitetsmål. Utveckla, implementera, förvalta och kvalitetssäkra effektiva processer för drift och förvaltning av IT-tjänster . Följa upp leveranser och hantera operativa frågor, avvikelser och förbättringsåtgärder tillsammans med leverantörer och interna intressenter. Bidra till en stabil och effektiv IT-drift i en miljö med agila utvecklingsteam, CI/CD och kontinuerliga leveranser. Arbeta med frågor kopplade till kontinuitet, Disaster Recovery och återställning av IT-system . Stödja organisationens leveransområden i frågor som rör kvalitet, effektivitet och styrning av IT-leveransen. Obligatoriska krav För att vara aktuell för uppdraget behöver du uppfylla följande krav: 3–5 års relevant arbetslivserfarenhet som Service Delivery Manager eller motsvarande i en större myndighet eller motsvarande organisation med fler än 1 000 anställda. 3–5 års relevant erfarenhet av operativt IT-arbete i en organisation där delar av eller hela IT-leveransen är outsourcad. Dokumenterad kunskap om ITIL och dess processer . Dokumenterad kunskap om och praktisk erfarenhet av tjänsteleveranser inom IT-drift, IT-infrastruktur och plattformar . Dokumenterad erfarenhet av Disaster Recovery och processer för återställning av IT-system. Mycket goda kunskaper i svenska och engelska , både muntligt och skriftligt. God dokumentationsförmåga. Personliga egenskaper För att lyckas i rollen ser vi att du är: Kommunikativ – du kan tydligt kommunicera med såväl tekniska specialister som leverantörer, verksamhet och beslutsfattare. Analytisk och lösningsorienterad – du kan snabbt sätta dig in i komplexa frågeställningar och omsätta dem till konkreta åtgärder. Samarbetsinriktad – du bygger goda relationer och skapar framdrift tillsammans med andra. Trygg och strukturerad – du är bekväm med att koordinera många intressenter och parallella frågor i en komplex IT-miljö. Meriterande Det är särskilt meriterande om du även har erfarenhet av: Budgetarbete och ekonomisk uppföljning. Leverantörsstyrning och uppföljning av externa IT-leverantörer. Utvecklings- och förvaltningsprocesser inom större IT-organisationer. Teknisk projektledning. SAFe eller andra skalade agila arbetssätt. DevSecOps och moderna CI/CD-baserade leveransmodeller. Vi söker dig som Har förmågan att kombinera operativ leveransstyrning med struktur, uppföljning och relationsbyggande. Du förstår både tekniken och processerna bakom en stabil IT-leverans och är van att arbeta i gränslandet mellan verksamhet, IT, utveckling och externa leverantörer. Du trivs i en miljö där förändringstakten är hög och där stabil drift samtidigt måste kombineras med kontinuerlig utveckling och modernisering. Ansök idag, urval sker löpande.