🎁 Antes de se candidatar, treine esta entrevista. Crie sua conta grátis no WorkMundi e ganhe um Treinamento de Entrevista no HelpsYouSpeak — sem custo, sem cartão. Quero meu treinamento →
Principais Responsabilidades Realizar o atendimento e acompanhamento dos clientes estratégicos da companhia, garantindo excelência na experiência e satisfação. Receber, registrar e acompanhar solicitações, ocorrências e pedidos por meio do sistema Zendesk. Monitorar o fluxo operacional das entregas, acompanhando coletas, transferências e status de envios junto às unidades e transportadoras. Atuar de forma proativa na identificação e resolução de problemas, minimizando impactos e garantindo o cumprimento dos prazos acordados. Manter comunicação constante com clientes, franquias, filiais e áreas internas para alinhamento de informações e tratativas. Registrar e atualizar informações em sistemas, garantindo a integridade e rastreabilidade dos atendimentos. Elaborar relatórios e controles utilizando Excel. Apoiar a gestão nos prazos de SLA's, análise de demandas recorrentes e proposição de melhorias nos processos. Tratar reclamações, ocorrências e solicitações com foco em resolução rápida e relacionamento de longo prazo. Requisitos Ensino médio completo Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente no segmento de transporte e logística. Conhecimento em Zendesk ou plataformas de atendimento similares. Excel intermediário (procv, filtros e fórmulas básicas). Conhecimento em transporte, rastreamento de cargas e processos logísticos. Boa comunicação verbal e escrita. Organização, senso de prioridade e capacidade analítica. Perfil proativo, resiliente e orientado à solução de problemas.