🎁 Before you apply, rehearse this interview. Create your free WorkMundi account and get an Interview Training on HelpsYouSpeak — no cost, no card. I want my training →
Dołącz do nas! Miej realny wpływ na to, jak wygląda doświadczenie klientów indywidualnych w jednym z największych banków w Polsce. Szukamy osoby, która będzie napędzać zmiany - identyfikować problemy klientów, przekładać je na konkretne działania i współpracować z biznesem, aby je wdrażać. To rola dla kogoś, kto łączy analityczne myślenie z umiejętnością działania i wpływania na innych. W naszym zespole będziesz odpowiadać za: Koordynowanie pracy Sekcji Doskonalenia Doświadczeń Klientów Indywidualnych. Współtworzenie i realizację strategii Customer Experience tak, aby doświadczenie klienta było spójne i proste w każdym kanale (oddział, infolinia, online). Identyfikowanie i analizę problemów klientów na podstawie badań, reklamacji i danych operacyjnych. Identyfikowanie i współtworzenie takich elementów doświadczenia klienta, które realnie wyróżniają nas na tle konkurencji i budują przewagę rynkową. Przygotowywanie rekomendacji zmian w produktach, procesach i obsłudze klienta. Współpracę z biznesem, HR oraz właścicielami procesów przy wdrażaniu zmian. Udział i koordynowanie inicjatyw i projektów mających wpływ na doświadczenie klientów. Monitorowanie efektów wdrożonych zmian i ich wpływu na doświadczenie klientów. Wspieranie budowy standardów jakości obsługi i spójnego doświadczenia w różnych kanałach. Promowanie podejścia klientocentrycznego w organizacji. Ta praca jest dla Ciebie, jeśli: Masz doświadczenie w obszarze Customer Experience, badań klientów, jakości lub transformacji. Potrafisz pracować na danych i wyciągać z nich konkretne wnioski. Umiesz przekładać problemy klientów na rozwiązania biznesowe. Masz doświadczenie we współpracy z wieloma interesariuszami. Potrafisz koordynować działania i doprowadzać tematy do końca. Działasz samodzielnie i bierzesz odpowiedzialność za efekty. Oferujemy Ci: Zatrudnienie w ramach umowy o pracę. Premię uzależnioną od wyników i zaangażowania. Prywatną opiekę medyczną dla Ciebie i Twojej rodziny na preferencyjnych warunkach. Kartę MultiSport i Ubezpieczenie Grupowe na korzystnych warunkach. System szkoleń i programów rozwojowych. Dostęp do Wewnętrznej Giełdy Pracy.