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Customer Service I. DESCRIPCION DEL PUESTO: Fase inicial de Servicio al Cliente en la que se trabajara como parte de un equipo y tendrá responsabilidades de cuenta de cliente individual, en la que ayudara a los clientes, distribuidores y representantes de Bourns, Inc. Apoyará en una variedad de actividades diarias relacionadas con la búsqueda de soluciones a las consultas de cliente, dando soporte principalmente a las cuentas transaccionales en las que aprenderá los aspectos de este puesto. Esto implicara principalmente el contacto con el cliente por medio de teléfono y correo electrónico de manera profesional y detallada . II. REPONSABILIDADES DEL PUESTO: Recibir llamadas telefónicas / correos electrónicos, dar seguimiento y respuestas a clientes. Captura de ordenes en sistema y realizar verificaciones para asegurarse que no existan errores. Expeditar los tiempos de entrega cuando sea requerido por el cliente o representantes de ventas. Participar como enlace entre el cliente y los departamentos internos para resolver las consultas de los clientes, desarrollando un entendimiento más amplio del problema de principio a fin para garantizar que se mantenga la comunicación constante con el cliente a lo largo del proceso. Analizar e informar al cliente de manera oportuna el estatus de la orden generada, reportes de ordenes abiertas, reportes de rendimiento y cotizaciones solicitadas Preparar y procesar autorizaciones de retorno de material, distribución de vueltas del inventario, solicitudes de muestras, reportes de entregas a tiempo, reporte diario de ordenes urgentes, reporte de ordenes detenidas e incompletas, notificación de primera orden y otros datos y graficas según sean necesarios. Bajo la dirección de Gerencia, asegurar el cumplimiento de los acuerdos corporativos aplicables o las políticas y procedimientos de la empresa. Otras funciones según se requiera Cumplir las políticas, reglamentos, procedimientos y metas de la empresa. Aplicar diariamente la cultura de Manufactura Esbelta, 5’Ss. III. AUTORIDAD DEL PUESTO: Detener cualquier proceso de producción o administrativo que pudiera atentar contra la integridad de las personas, productos o bienes de la empresa, incluyendo equipos e instalaciones. Detener cualquier proceso de producción que sea sospechoso o haya sido confirmado, de generar productos que no cumplan con nuestros estándares de calidad. IV. RECURSOS / HERRAMIENTAS / EQUIPO / PROGRAMAS NECESARIOS PARA LA EJECUCION DE LAS RESPONSABILIDADES: De acuerdo con las funciones utilizara: Computadora, Paquetería Office, , copiadora, escáner, fax, sumadora, y programas tales como SAP, Outlook, Skype, MS/Word, MS/Excel, and MS/PowerPoint y project . Este puesto requiere el uso de Equipo de protección Personal de acuerdo a la hoja de seguridad y dependiendo del área de trabajo V. COMPETENCIAS Y HABILIDADES: Ética (Reglamento Interior de Trabajo). Calidad de Trabajo( Procedimientos de Calidad ) Orientación al Cliente(Requerimientos de cliente-Servicio al cliente) Universidad Bourns: Comunicación efectiva Resolución de Problemas Liderazgo motivacional Manejo y solución de conflictos Pensamiento Estratégico y sistémico capacidad de Análisis Inteligencia emocional Trabajo en equipo Adaptación al cambio VI. EDUCACION Y EXPERIENCIA REQUERIDA Educación: Preparatoria concluida o equivalente. Una licenciatura es altamente deseable. La continuación de escuela para la educación superior o vocacional es altamente deseable. Experiencia laboral: 0-+3 años de experiencia en puestos relacionados como técnico, en ventas o electrónica es deseable . VII. CONOCIMIENTOS REQUERIDOS Habilidad para realizar porcentajes matemáticos, extensiones y totalizar. Debe ser capaz de demostrar solido conocimiento practico de todas las aplicaciones de Microsoft Office según sea necesario para cumplir las funciones laborales diarias. Inglés Bilingüe. Sistema SAP De acuerdo con funciones asignadas que está llevando debe tener conocimiento en la Norma IATF-16949, ISO 14001 Y AS9100 Aeroespacial . Conocimiento en los procedimientos, manuales e instructivos aplicables al puesto . VIII. REQUERIMIENTOS DE SEGURIDAD, HIGIENE, SALUD Y MEDIO AMBIENTE Conocimiento en la identificación de aspectos e impactos ambientales, cumplimiento con la legislación ambiental, de salud y seguridad que aplique a cada área y conocimiento en la política de seguridad, salud y medio ambiente de Bourns de México . IX. OTROS REQUISITOS DEL PUESTO (DESEABLE NO MANDATORIO) X. APROBACIONES Disponibles de forma electrónica en MasterWeb
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