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Einführungs-, Fach- und Verkaufsschulungen planen, entwickeln und durchführen neue Mitarbeitende während ihrer Einarbeitung begleiten und für einen erfolgreichen Einstieg sorgen Mitarbeitende im Arbeitsalltag coachen und sie in ihrer fachlichen sowie persönlichen Weiterentwicklung unterstützen moderne Ausbildungs- und Lernkonzepte sowie Schulungsunterlagen entwickeln und kontinuierlich optimieren Qualitäts- und Performancekennzahlen analysieren sowie daraus gezielte Entwicklungs- und Trainingsmassnahmen ableiten die Einführung neuer Produkte, Dienstleistungen und Prozesse mit passenden Schulungskonzepten begleiten aktiv in Projekten mitarbeiten und deine Ideen zur Weiterentwicklung unseres Kundencenters einbringen bei Bedarf operativ im Tagesgeschäft mitarbeiten und unsere Kundinnen und Kunden per Video sowie telefonisch kompetent zu Basis-Bankprodukten beraten mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Finanzbranche Erfahrung in der Ausbildung, im Coaching oder in der Entwicklung von Mitarbeitenden eine Weiterbildung im Bereich Erwachsenenbildung (SVEB) oder eine vergleichbare Qualifikation verhandlungssichere Deutsch- und Französischkenntnisse in Wort und Schrift sowie die Fähigkeit, Schulungen und Coachings in beiden Sprachen souverän durchzuführen Freude daran, Menschen zu begeistern, zu motivieren und nachhaltig weiterzuentwickeln eine überzeugende Kommunikationsfähigkeit sowie ein sicheres Auftreten eine selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise die Bereitschaft, regelmässig zwischen den Standorten Gümligen und Biel zu pendeln