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Für uns bedeutet gute User Experience mehr als intuitive digitale Oberflächen. Wir betrachten Produkte, Prozesse und Services ganzheitlich und aus Sicht unserer Kundinnen und Kunden – über digitale und nicht digitale Kontaktpunkte hinweg. Als Teil unseres UX-Teams arbeitest du gemeinsam mit unterschiedlichen Fachbereichen daran, Bankthemen kundenorientiert zu gestalten. Dabei verbindest du Service Design, User-Centred Design und UX Writing: Du verstehst Bedürfnisse und Zusammenhänge, machst sie sichtbar und entwickelst daraus gemeinsam mit anderen, konkrete Lösungen. Ein besonderer Schwerpunkt deiner Rolle liegt auf Sprache und Inhalten. Denn gute Kundenerlebnisse entstehen, wenn Kundinnen und Kunden verstehen, worum es geht. Du möchtest nicht nur einzelne Screens oder Texte optimieren, sondern Produkte, Prozesse und Services insgesamt besser machen? Dann freuen wir uns auf dich. Du gestaltest Customer Journeys und Services ganzheitlich über alle Kontaktpunkte hinweg und sorgst dafür, dass überzeugende Kundenerlebnisse entstehen. Du setzt Methoden aus Service Design und User-Centred Design gezielt und pragmatisch ein und bringst unterschiedliche Fachbereiche zu konkreten Lösungen zusammen. Du führst mit Kundinnen und Kunden Interviews und Usertests durch und übersetzt die gewonnenen Erkenntnisse im interdisziplinären Team in konkrete Verbesserungen. Du gehst komplexen Produkten sowie Prozessen auf den Grund und machst daraus kundenorientierte Inhalte. Du strukturierst Informationen so, dass Kundinnen und Kunden schnell finden, was für sie relevant ist und sicher handeln können. Dabei vertrittst du die Kundenperspektive und begründest sprachliche sowie konzeptionelle Entscheide gegenüber den Fachbereichen. Du entwickelst unsere UX-Writing-Standards, Tonalität und Terminologie weiter und schaffst mit Prinzipien, Vorlagen und Best Practices eine konsistente Kommunikation. Du trägst dazu bei, gute UX über einzelne Projekte hinaus nachhaltig in unseren Produkten, Prozessen und Services zu verankern. Mehrjährige Erfahrung im Service Design, UX Design, Interaction Design, User Research, UX Writing oder in einer vergleichbaren Rolle. Bachelorabschluss oder eine höhere Ausbildung in Service Design, Kommunikation, Psychologie, Human-Computer Interaction, Interaction Design oder einem verwandten Fachgebiet. Ausgeprägte Textkompetenz in Deutsch und ein sehr gutes Gespür für klare, verständliche und natürlich wirkende Sprache. Die Fähigkeit, komplexe Produkte, Prozesse und fachliche Zusammenhänge schnell zu erfassen und konsequent aus Kundensicht verständlich aufzubereiten. Erfahrung in der Planung und Moderation von Workshops sowie in der selbstständigen Durchführung und Auswertung von Kundeninterviews und Usertests. Eine analytische Denkweise, ein gutes Gespür für Menschen, Interessen und Gruppendynamiken sowie die Fähigkeit, Erkenntnisse aus Research, Daten und Feedback in konkrete Verbesserungen zu übersetzen. Freude an interdisziplinärer Zusammenarbeit, Sicherheit im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern sowie Neugier und Bereitschaft, dich vertieft in neue Themen und Fachbereiche einzuarbeiten. Von Vorteil sind Kompetenzen in Informationsarchitektur, visueller Gestaltung und Prototyping, sehr gute Kenntnisse in Figma sowie Erfahrung im Bankenwesen oder einem anderen komplexen bzw. stark regulierten Umfeld. Auch Erfahrung im Einsatz von KI für UX Research und Prototyping ist willkommen.