Service Desk Analyst

Die Coop Pronto AG ist ein Unternehmen der Coop Gruppe. Als führendes Schweizer Unternehmen im Convenience-, Tankstellen- und Energie-Bereich betreiben wir ein Netz von über 320 Coop Pronto Shop mit oder ohne Tankstellen in der Schweiz und Liechtenstein. Wir bauen unser Coop Pronto Shop- und Coop Tankstelle-Netz laufend aus. Aufgaben Bearbeitung von Incidents und Service Requests der Endanwender (Coop Pronto AG, Coop Pronto Shop und Partner) Übernahme und Bearbeitung von 2nd und 3rd Level Tickets im Service Desk Erstellung, Analyse und Bearbeitung von «Problems», die aus Incidents hervorgehen Koordination von kleineren Taskforces bei operativen Problemen Einleitung von Eskalationen bei SLA-Überschreitungen und Abstimmung der operativen Tätigkeiten mit dem Support der Partner Überwachung und Bearbeitung der Incidents aus dem Eventmanagement (Monitoring) Optimierung von Alarmierungs-Workflows Förderung der Integration mit anderen Applikationen und Erweiterung der Workflows für das Asset Management Stellvertretung Leiter Service Desk Anforderungen Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation Berufserfahrung im IT Service Management Fundierte Kenntnisse in ITSM-Tools Analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise Hohe Kommunikations- und Teamfähigkeit Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englisch- und Französischkenntnisse Eigeninitiative, vernetztes Denken und Einbringen von Optimierungsvorschlägen Hohe Service- und Kundenorientierung sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten Strukturierte und selbstständige Arbeitsweis .