B2Bテクニカルサポートスペシャリスト（日本語対応）B2B Technical Support Specialist – Japanese Speaking

ポジション概要 法人顧客向けのネットワークおよび通信環境をサポートする、日本語対応のB2Bテクニカルサポートスペシャリストを募集しています。ネットワーク運用、NOC、通信・ISP、法人向けネットワークサポート、RF（無線周波数）エンジニアリング、衛星通信、マネージドサービス、Service Assuranceなどのご経験をお持ちの方を対象としたポジションです。 技術的なインシデントの調査から解決までを一貫して担当し、ネットワーク・通信障害の診断、テクニカルエスカレーション、RCA（根本原因分析）、および法人顧客への進捗報告などをご担当いただきます。 主な業務内容 法人顧客からの技術的なインシデントやケースを、初期調査から解決まで一貫して担当 ネットワーク接続障害、通信品質低下、高遅延、パケットロス、断続的な接続障害、サービス停止などのトラブルシューティング BGP、OSPF、DNS、Routing、WAN、VPNなどを用いたネットワーク診断・障害解析 RF（無線周波数）および衛星通信に関する障害解析（信号劣化、RF干渉、リンクバジェット、端末接続状況など） アンテナアライメント、端末アクティベーション、衛星・無線接続に関するトラブルシューティング インシデントの影響範囲を確認し、適切な優先順位付けおよびテクニカルチームへのエスカレーションを実施 個別顧客の問題と、より広範囲なサービス影響を切り分け、体系的な技術調査を実施 法人顧客および関係者への進捗報告、フォローアップ Root Cause Analysis（RCA／根本原因分析）のサポートおよび技術的な調査結果・対応策の説明 対応履歴、トラブルシューティング結果、技術的な証跡および解決内容の記録・管理 日本語および英語を使用した顧客・技術チームとのコミュニケーション 応募要件 衛星通信／ネットワーク運用、RFエンジニアリング、法人向けISPサポート、NOC、Network Engineering、Managed Services、Service Assuranceなどの関連分野における5年以上の実務経験 BGP、OSPF、DNS、Routing、WAN、VPNなどのネットワーク技術に関する知識 ネットワーク障害、通信品質低下、遅延、パケットロス、接続障害などの実践的なトラブルシューティング経験 Network/NOC、RF/Satellite、Enterprise ISP/Connectivity、Technical Incident/Service Assuranceのいずれかの領域における強み インシデントやケースを主体的に管理し、論理的かつ体系的に問題解決を進められる方 技術的な問題、顧客への影響、調査内容、エスカレーション、解決内容を分かりやすく説明できるコミュニケーション能力 法人・B2B顧客へのテクニカルサポート経験があれば尚可 日本語：JLPT N1/N2相当以上のビジネスレベル 英語：CEFR B2相当以上 クアラルンプールでのオフィス勤務、および24時間365日の運営体制に伴うシフト勤務（必要に応じて土日・祝日を含む）が可能な方 歓迎する経験・スキル RF（無線周波数）エンジニアリング／無線通信の障害解析 衛星通信、衛星運用、VSATサポート リンクバジェット解析、アンテナシステム、アンテナアライメント 信号劣化、RF干渉に関する分析・トラブルシューティング 端末アクティベーションおよび接続障害対応 法人向けWAN / SD-WAN、マネージドネットワークサービス クラウド接続およびカスタマーエッジ環境のトラブルシューティング Major Incident Management、Service Assurance、Root Cause Analysis（RCA） CCNA、CCNP、Juniper関連資格、クラウド関連資格、その他同等のネットワーク・IT関連資格をお持ちの方は歓迎しますが、必須ではありません。 想定されるご経験・ポジション Network Engineer / NOC Engineer / IP Network Engineer / Network Support Engineer / TAC Engineer / RF Engineer / RAN Engineer / Satellite Operations Engineer / Ground Station Engineer / VSAT Support Engineer / Managed Services Engineer / Service Assurance Specialist / Incident Manager / Senior Technical Support 現在の職種名が上記と異なる場合でも、同等の実務経験・技術スキルをお持ちの方はぜひご応募ください。 このポジションについて ネットワーク、通信、RF、衛星通信などの専門性を活かし、グローバルなB2Bテクニカルサポート環境で法人顧客および各分野の技術チームと連携しながらキャリアを広げていただけるポジションです。