OA Service Desk (ให้บริการUserทั้งในประเทศและต่างประเทศ)

ลักษณะงาน 1. Team OA Service Desk รับผิดชอบในการแก้ไขปัญหาระบบคอมพิวเตอร์เบื้องต้นให้กับผู้ใช้งานใน OA Environment และระบบเทคโนโลยีอื่น ๆ ทั้งจากหน่วยงานในสายเทคโนโลยีและหน่วยงานธุรกิจ ดูแลการใช้งานระบบ Domain, Workstation, Network, E‑mail สิทธิ์การเข้าใช้งาน การเปลี่ยนแปลง และการยกเลิก พร้อมให้คำแนะนำในการใช้งาน เพื่อให้ผู้ใช้งานสามารถปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ สอดคล้องกับนโยบายด้านความปลอดภัยของธนาคาร เช่น การ Copy / Transfer / Restore ข้อมูล และการใช้งาน E‑mail โดยมีรายละเอียดดังนี้ รับแจ้ง แก้ไขปัญหา และให้คำแนะนำเกี่ยวกับการใช้งานระบบคอมพิวเตอร์ใน OA Environment ให้บริการ Service Request ของสายเทคโนโลยี เช่น การขอใช้งานระบบ การ Setup อุปกรณ์ และการ Support งานโครงการต่าง ๆ ประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องด้าน Hardware, Software, Application, E‑mail และ User Profile ส่งต่อปัญหาที่อยู่นอกขอบเขตสิทธิ์การแก้ไขให้หน่วยงานที่รับผิดชอบหรือ Technical Team ติดตามปัญหาที่อยู่ระหว่างดำเนินการ (Pending) และแจ้งความคืบหน้าให้ผู้ใช้งานทราบจนกระทั่งปิดงาน (Close) แจ้งผู้ใช้งานเมื่อปัญหาได้รับการแก้ไขเรียบร้อย พร้อมแจ้งสาเหตุ วิธีการแก้ไข และแนวทางป้องกัน วิเคราะห์ผลกระทบของปัญหา และหาแนวทางปรับปรุงเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดซ้ำ ให้บริการโครงการในกรณีมี Incident หรือ Service Request รวมถึงการ Setup Hardware, Configuration และ User Profile จัดทำรายงาน Daily Incident ที่สำคัญ และรายงานสรุปประจำเดือน เพื่อนำเสนอผู้บริหาร 2. Team Service Desk – International Branch ศึกษาระบบงานและขั้นตอนการปฏิบัติงานด้าน Application ของสาขาต่างประเทศจากคู่มือ พร้อมรับการ Review จากทีม End User Training / Application Support และเข้าร่วมประชุมกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง พัฒนาความรู้ด้าน OA, M365 และระบบงานที่เกี่ยวข้อง รวมถึง Policy & Security เพื่อให้บริการผู้ใช้งานได้อย่างถูกต้องและรวดเร็ว วิเคราะห์และให้คำแนะนำในการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นด้านการใช้งาน Computer, Application และ Services พร้อมส่งต่อปัญหาที่เกินสิทธิ์การแก้ไข และวิเคราะห์แนวทางป้องกันปัญหาไม่ให้เกิดซ้ำ ให้บริการ Service Request โดยดำเนินการในส่วนที่มีสิทธิ์ หรือส่งต่อให้ทีมที่เกี่ยวข้อง พร้อมจัดทำ Sub‑Process เพื่อใช้เป็นแนวทางการประสานงาน ประสานงานด้าน Incident และ Service Request กับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ติดตาม Incident / Service Request ที่ยัง Pending และแจ้งความคืบหน้าแก่ผู้ใช้งานจนปิดงาน แจ้งผู้ใช้งานเมื่อปัญหาได้รับการแก้ไขเรียบร้อย พร้อมแจ้งสาเหตุและแนวทางป้องกัน (ถ้ามี) จัดทำรายงาน Incident / Service Request ประจำเดือน ตามที่ได้รับมอบหมาย จัดเตรียมข้อมูลสำหรับการตรวจสอบด้าน Audit / Regulator ของสาขาต่างประเทศ และรายงานผู้บริหาร จัดทำ Knowledge Base เพื่อใช้ในการแก้ไขปัญหาและเป็นแนวทางให้ทีมงาน คุณสมบัติ มีประสบการณ์ด้าน IT Support / Service Desk อย่างน้อย 1 ปี (ถ้ามี) มีประสบการณ์แก้ไข Incident เช่น Login ไม่ได้, ปัญหา Email, Internet ช้า, VPN เชื่อมต่อไม่สำเร็จ มีประสบการณ์ดำเนินการ Service Request เช่น ขอสร้าง User ID, ขอสิทธิ์เข้าใช้งานระบบ, ขอ Install โปรแกรมบนเครื่อง PC / Notebook เคยใช้งานกระบวนการ ITIL เช่น Incident, Request, Problem และ Change เข้าปฏิบัติงาน : Onsite at ธนาคารกรุงเทพ สำนักงานพระราม3 contact HR K.Suvaluck Tel. 063-213-4315