ผู้จัดการแผนก QA Customer Complaint

ตำแหน่ง THAI UNION GROUP PCL. เป็นผู้นำด้านการผลิตและการขนส่งที่ต้องการ QA Customer Complaint Manager เพื่อนำทีมควบคุมคุณภาพและจัดการการไม่พอใจของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ ตำแหน่งนี้มีความสำคัญต่อการรักษาชื่อเสียงของบริษัท การลดข้อร้องเรียนและการปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า คุณจะเป็นสะพานเชื่อมระหว่างฝ่ายผลิตกับลูกค้า เพื่อให้มั่นใจว่าทุกปัญหาคุณภาพได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็วและถูกต้อง หน้าที่หลัก ดูแลและดำเนินงานด้านรับข้อร้องเรียนและตอบกลับข้อร้องเรียนลูกค้า ให้เป็นไปตามมาตรฐานที่กำหนด พิจารณาและวิเคราะห์ความเป็นไปได้และความถูกต้องของข้อร้องเรียนที่ได้รับจากลูกค้าหรือMarketing วิเคราะห์และสืบสวนข้อร้องเรียนจากลูกค้า เพื่อระบุสาเหตุที่แท้จริงและจัดทำแผนการแก้ไข วิเคราะห์หาสาเหตุที่ก่อให้เกิดปัญหา รวมถึงการกำหนดวิธีการแก้ไขและการตอบกลับข้อร้องเรียนลูกค้าได้อย่างครบถ้วน ถูกต้อง รัดกุม รวดเร็ว และทันต่อเวลาที่กำหนด ติดตามการตอบกลับข้อร้องเรียน จากผู้ที่เกี่ยวข้อง โดยมอบหมายผู้รับผิดชอบและตรวจติดตามแนวทางการแก้ไข หลังจากวันที่กำหนดเสร็จ และลงบันทึกผลการตรวจติดตาม จัดทำรายงานสรุปปิดประเด็นข้อร้องเรียนลูกค้า กรณีผลการตรวจติดตามเป็นที่น่าพอใจหรือยอมรับได้จากลูกค้า เพื่อเสนอผู้บริหารรับทราบประจำเดือน ตรวจสอบความถูกต้องของรายงาน Complaint และรายงานสรุปสาเหตุ และมาตรการการแก้ไข กำหนดความถี่ประจำสัปดาห์ ก่อนเสนอผู้บริหารประจำเดือน Improvement เพื่อลดความผิดพลาดของพนักงาน Improvement เพื่อลดต้นทุน ทักษะ คุณสมบัติ และประสบการณ์ ระดับการศึกษา : ปริญญาตรี สาขาอุตสาหกรรมเกษตร (Agro-Industry), วิทยาศาสตร์การอาหาร (Food Science), วิทยาศาสตร์โภชนาการ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง ประสบการณ์: 2-3 ปีขึ้นไปในสายงานควบคุมคุณภาพผลิตภัณฑ์อาหารสำเร็จรูป และทำงานในระดับหัวหน้างานมาแล้วไม่น้อยกว่า 1 ปี ทำงานสัปดาห์ละ 6 วัน สามารถวิเคราะห์ และใช้งาน Data analysis ได้ดี ประสานงานกับฝ่ายที่เกี่ยวข้องทั้งภายในและภายนอกองค์กรได้อย่างทันท่วงที เพื่อให้งานบรรลุเป้าหมายอย่างรวดเร็ว ทันต่อเวลา สื่อสาร อ่าน เขียน ภาษาอังกฤษได้ในระดับดี ค้นหาแนวคิดการปรับปรุงงาน การลดต้นทุน เพื่อให้เกิดการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ทำงานในเชิงจัดการ ควบคุม และตัดสินใจในการทำงานอย่างรอบคอบ สมัครเลยและเป็นส่วนหนึ่งของทีมควบคุมคุณภาพ ระดับมหาวิทยาลัยของเรา ตั้งอยู่ที่เมืองสงขลา จังหวัดสงขลา!