IT Support (Software & Hardware)

หน้าที่ความรับผิดชอบ (Key Responsibilities) – IT Support (Software & Hardware) ให้คำแนะนำ แก้ไขปัญหา และสนับสนุนการใช้งานด้าน IT แก่พนักงานทั้งด้าน Software และ Hardware ผ่านช่องทางต่าง ๆ เช่น On-site, Remote และ Ticket System ติดตั้ง ตรวจสอบ ซ่อมแซม และบำรุงรักษาอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ เช่น Desktop, Laptop, Printer, Scanner รวมถึงอุปกรณ์เครือข่ายเบื้องต้น ให้พร้อมใช้งานอยู่เสมอ ติดตั้ง อัปเดต และแก้ไขปัญหาระบบปฏิบัติการ (OS), โปรแกรมพื้นฐาน และโปรแกรมเฉพาะทางขององค์กร รวมถึงการจัดการ License Software ติดตั้งเครื่องคอมพิวเตอร์ใหม่ พร้อมตั้งค่า User Account, Email, Network, VPN และระบบที่เกี่ยวข้องให้เหมาะสมกับการใช้งานของพนักงาน สร้าง แก้ไข และปิดการใช้งาน User Account เช่น Email, ระบบภายใน และระบบ Cloud ต่าง ๆ ตามสิทธิ์การเข้าถึง (Access Control) ตรวจสอบและแก้ไขปัญหา Network เช่น Internet, LAN, Wi-Fi และประสานงานกับ Vendor กรณีปัญหาที่ซับซ้อน ดูแลการสำรองข้อมูล (Backup) และสนับสนุนมาตรการด้าน IT Security เช่น Antivirus, Firewall และการอัปเดต Patch ความปลอดภัย บันทึกปัญหา วิธีการแก้ไข และจัดทำคู่มือการใช้งาน (User Guide / SOP) เพื่อใช้เป็นฐานความรู้ภายในองค์กร ดูแลทะเบียนทรัพย์สิน IT (Asset) การเบิกจ่าย การคืนอุปกรณ์ และตรวจสอบสถานะการใช้งานให้เป็นปัจจุบัน ติดต่อและประสานงานกับผู้ให้บริการด้าน IT เช่น Internet, Software, Hardware Supplier เพื่อแก้ไขปัญหาและพัฒนาระบบ มีส่วนร่วมในการติดตั้งระบบใหม่ ปรับปรุงระบบ และสนับสนุนโครงการด้านเทคโนโลยีขององค์กร ให้ความรู้และคำแนะนำในการใช้งานระบบหรือเครื่องมือใหม่ ๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน คุณสมบัติ (Qualifications) ปวส.-ปริญญาตรีสาขาวิทยาการคอมพิวเตอร์, วิศวกรรมคอมพิวเตอร์ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง มีประสบการณ์ด้าน IT Support, Helpdesk หรือ System Support อย่างน้อย 1–3 ปี (หากมีประสบการณ์ในองค์กรขนาดกลาง–ใหญ่จะพิจารณาเป็นพิเศษ) มีความเข้าใจในการติดตั้ง ซ่อมแซม และดูแลอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ เช่น PC, Laptop, Printer และอุปกรณ์ Network เบื้องต้น สามารถติดตั้งและแก้ไขปัญหา Windows OS, Microsoft Office, Email (เช่น Outlook) และโปรแกรมพื้นฐานอื่น ๆ ได้ มีความเข้าใจระบบ Network เช่น LAN, Wi-Fi, IP Address, VPN และสามารถ Troubleshoot ปัญหาเบื้องต้นได้ มีประสบการณ์ในการใช้งาน Active Directory, การจัดการ User Account, การตั้งค่าสิทธิ์การเข้าถึง (Access Control) สามารถวิเคราะห์ปัญหา แก้ไขสถานการณ์เฉพาะหน้า และจัดลำดับความสำคัญของงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ มีมนุษยสัมพันธ์ดี สามารถสื่อสารและอธิบายปัญหาทางเทคนิคให้ผู้ใช้งานทั่วไปเข้าใจได้ มีความรับผิดชอบสูง ตรงต่อเวลา และสามารถทำงานร่วมกับทีมและหน่วยงานอื่นได้ดี มีความกระตือรือร้นในการเรียนรู้เทคโนโลยีใหม่ ๆ และพัฒนาทักษะของตนเองอย่างต่อเนื่อง