CRM Specialist (Skincare/Cosmetic/Supplement/F&B)

หน้าที่ความรับผิดชอบหลัก วางแผนเปลี่ยนลูกค้าใหม่ให้เป็นลูกค้าประจำ: ออกแบบ Customer Journey ของแบรนด์ Dr.Mom ทั้งกลุ่มสกินแคร์ เครื่องสำอาง และอาหารเสริม เพื่อเพิ่มยอดซื้อซ้ำ (Repurchase Rate) และยืดระยะเวลาที่ลูกค้าอยู่กับแบรนด์ให้ได้นานที่สุด ทำ Data Segmentation: บริหารจัดการและแยกกลุ่มข้อมูลลูกค้าตามพฤติกรรม (เช่น กลุ่มลูกค้าใหม่, กลุ่มซื้อซ้ำประจำ, กลุ่มที่มีความเสี่ยงจะเลิกซื้อ) เพื่อดูแลลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น คิดและรันแคมเปญกระตุ้นยอดซื้อซ้ำ: วางแผน ออกแบบข้อความ และบรอดแคสต์แคมเปญเฉพาะบุคคล เช่น โปรโมชั่นเดือนเกิด, ทักเตือนอัตโนมัติเมื่อสินค้าใกล้หมดตามรอบการใช้จริง, หรือแคมเปญดึงลูกค้าเก่าที่หายไปให้กลับมาซื้อซ้ำ บริหารระบบสะสมแต้มและสมาชิก (Loyalty Program): ออกแบบสิทธิประโยชน์ (Tiering) และของรางวัลที่น่าดึงดูดใจ เพื่อสร้างความผูกพันระหว่างลูกค้ากับแบรนด์ในระยะยาว วางระบบ Marketing Automation: ตั้งค่าและเซ็ตระบบส่งข้อความอัตโนมัติในช่องทางต่างๆ (เช่น LINE OA) เช่น ข้อความต้อนรับ, ข้อความขอบคุณหลังซื้อสินค้า, และข้อความแนะนำวิธีใช้สินค้าแต่ละประเภท วิเคราะห์ข้อมูลและรายงานผล: ติดตามและดึงข้อมูลรายงานผลแคมเปญ CRM นำข้อมูลมาวิเคราะห์ว่าแคมเปญไหนสร้างยอดขายได้จริง เพื่อนำ Insight มาสรุปและแชร์ร่วมกับทีมการตลาด/ทีมพัฒนาโปรดักต์ วางมาตรฐานข้อมูลร่วมกับทีมแอดมิน (Data & Brand Guideline): กำหนดแนวทาง (Tone of Voice) ในการสื่อสารของแบรนด์ และออกแบบระบบการติดแท็ก (Tagging) ข้อมูลลูกค้า เพื่อให้ทีมแอดมินจัดเก็บข้อมูลได้อย่างถูกต้อง แม่นยำ และนำไปใช้ทำ CRM ต่อได้จริง คุณสมบัติผู้สมัคร มีประสบการณ์ทำงานด้าน CRM, Customer Retention หรือ Loyalty Program ในธุรกิจ E-commerce / สกินแคร์ / อาหารเสริม หรือเครื่องสำอาง / อาหารและเครื่องดื่ม (F&B) อย่างน้อย 1-3 ปี เข้าใจและคุ้นเคยกับตัวเลขชี้วัดหลังบ้านสาย CRM เช่น Repeat Purchase Rate, Customer Lifetime Value และ Churn Rate เป็นอย่างดี มีความเชี่ยวชาญในการใช้เครื่องมือ LINE OA / LINE Shopping หรือระบบ CRM/CDP ต่างๆ (หากมีประสบการณ์ด้าน Marketing Automation เครื่องมือกลุ่มสัญชาติไทยหรือสากล จะพิจารณาเป็นพิเศษ) มีทักษะการคิดเชิงวิเคราะห์ (Analytical Thinking) สามารถใช้ Excel / Google Sheets ได้อย่างคล่องแคล่ว แปลงตัวเลขให้กลายเป็นไอเดียแคมเปญที่จับต้องได้ มีทักษะการสื่อสารและการประสานงานที่ดี สามารถถ่ายทอดกลยุทธ์ คอนเซปต์แคมเปญ หรือวิธีการเก็บข้อมูลให้ทีมแอดมินเข้าใจและนำไปปฏิบัติร่วมกันได้ มีใจรักบริการ (Customer-centric) ละเอียดรอบคอบในการจัดการฐานข้อมูล และทำงานเป็นระบบ วันและเวลาในการทำงาน วันทำงาน: 5 วัน/สัปดาห์ (หยุดเสาร์ - อาทิตย์) เวลาในการทำงาน: 09.00 - 18.00 น. สวัสดิการสุดพิเศษ อาหารกลางวันและขนมทานฟรีทุกวัน เบิกค่าออกกำลังกายแบบกลุ่ม 1,500 บาท/สัปดาห์ สนับสนุนค่าคอร์สออกกำลังกายส่วนบุคคล สวัสดิการเบิกค่านวด สวัสดิการส่งเสริมความงาม สวัสดิการเบิกสินค้าแบรนด์ Dr. Mom สนับสนุนค่าเบิกหนังสือเพื่อพัฒนาตนเอง สวัสดิการส่งเสริมการเรียนรู้และพัฒนาทักษะของทีม งานเลี้ยงฉลองประจำเดือน (Monthly Party) ทริปท่องเที่ยวประจำปี (Company Outing)