Ticketing Officer (Airline / GDS)

หน้าที่และความรับผิดชอบ • สำรองที่นั่งและออกตั๋วเครื่องบินทั้งเส้นทางภายในประเทศและต่างประเทศ สำหรับลูกค้ารายบุคคลและลูกค้ากรุ๊ป • ใช้งานระบบ GDS เช่น Amadeus, Sabre หรือ Travelport ในการสำรองที่นั่ง ออกตั๋ว และดำเนินการที่เกี่ยวข้องได้อย่างคล่องแคล่ว • ตรวจสอบและตีความ Fare Rules, Fare Sheet, เงื่อนไขการเปลี่ยนแปลง การคืนเงิน และ No-show ได้อย่างถูกต้อง • คำนวณและ Build Fare รวมถึงค่าธรรมเนียมต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการออกตั๋วได้อย่างแม่นยำ • ดำเนินการ Reissue ตั๋วเครื่องบินได้ด้วยตนเอง รวมถึงตรวจสอบค่าใช้จ่ายและเสนอทางเลือกที่เหมาะสมให้กับลูกค้า • ดูแลการออกตั๋วผ่านระบบ B2B ทั้งเส้นทางภายในประเทศและต่างประเทศ • มีความรู้และสามารถทำงานเกี่ยวกับ PNR, e-Ticket, EMD, ADC และค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้องกับงาน Ticketing • วิเคราะห์และเปรียบเทียบราคา เงื่อนไข และทางเลือกจากหลายสายการบินหรือหลายช่องทาง เพื่อให้ได้ทางเลือกที่เหมาะสมและคุ้มค่าที่สุดสำหรับลูกค้า • ติดต่อและประสานงานกับสายการบินโดยตรง รวมถึงขอราคา ต่อรองราคา และประสานงานดีลพิเศษสำหรับลูกค้ากรุ๊ปหรือลูกค้าองค์กร • ตรวจสอบเงื่อนไขการชำระเงินและรายละเอียดต่าง ๆ ก่อนดำเนินการออกตั๋วหรือยืนยันการจอง • จัดทำ Report และเอกสารที่เกี่ยวข้องกับงานตั๋ว เพื่อส่งให้ฝ่ายบัญชีได้อย่างถูกต้อง ครบถ้วน และตรงเวลา • ตรวจสอบและกระทบยอดข้อมูลหรือยอดเงินในระบบหลังบ้านของแผนกตั๋ว • ประสานงานกับฝ่าย Sales, Operation, Accounting และหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้งานของลูกค้าดำเนินไปอย่างถูกต้องและราบรื่น คุณสมบัติผู้สมัคร • มีประสบการณ์ด้าน Reservation / Ticketing หรือการออกตั๋วเครื่องบินอย่างน้อย 2 ปี • ต้องมีประสบการณ์ทำงานกับบริษัททัวร์ Travel Agency หรือองค์กรที่ใช้งานระบบ GDS และระบบ B2B โดยตรง • สามารถใช้ระบบ GDS อย่างน้อย 1 ระบบ เช่น Amadeus, Sabre หรือ Travelport ได้อย่างคล่องแคล่ว • สามารถออกตั๋ว Reissue และอ่าน Fare Rules ได้ด้วยตนเอง • มีประสบการณ์ด้านตั๋ว International และ Domestic • หากมีประสบการณ์ด้าน Group Ticketing, Complex International Routing หรือ Round-the-World Ticket จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ • สามารถใช้ Microsoft Excel ได้ดี และมีความละเอียดรอบคอบในการจัดการข้อมูล • สามารถอ่านเอกสารภาษาอังกฤษ เช่น Fare Rule, Invoice, Itinerary และอีเมลจากสายการบินได้ดี • มีทักษะการวิเคราะห์และแก้ไขปัญหา สามารถเลือกทางออกที่เหมาะสมโดยคำนึงถึงต้นทุนและความพึงพอใจของลูกค้า • มีความละเอียดรอบคอบสูง เนื่องจากงานเกี่ยวข้องกับค่าใช้จ่ายและข้อมูลการเดินทางของลูกค้า • สามารถทำงานภายใต้ Deadline และจัดลำดับความสำคัญของงานได้ดี • สามารถสื่อสารและประสานงานกับสายการบิน ลูกค้า และหน่วยงานภายในได้อย่างมีประสิทธิภาพ • พร้อมเรียนรู้และทำงานร่วมกับระบบ เทคโนโลยี และเครื่องมือใหม่ ๆ ที่บริษัทนำมาใช้เพื่อสนับสนุนงาน Ticketing