Service Desk

Pro One IT Co., Ltd. อโศก ฿ 19,000 - 20,000 บาท 1 - 2 ปี candidate@professional-one.com 02 619 2161 Ext. 2 รายละเอียด จำนวน 1 อัตรา พื้นที่ปฏิบัติงาน อโศก (BTS อโศก / MRT สุขุมวิท) หน้าที่ความรับผิดชอบ • รับแจ้งปัญหาและคำขอรับบริการด้าน IT (Incident & Service Request) ผ่านทางโทรศัพท์ อีเมล ระบบ Ticket หรือช่องทางอื่น ๆ • วิเคราะห์และแก้ไขปัญหาเบื้องต้นด้าน Hardware, Software, Network และการใช้งาน Application • ให้คำแนะนำและสนับสนุนการใช้งานระบบ IT แก่ผู้ใช้งานทั้งแบบ Remote และ On-site (ตามความเหมาะสม) • บันทึก ติดตาม และอัปเดตสถานะการดำเนินงานผ่านระบบ Ticketing ให้เป็นไปตาม SLA • ประสานงานกับทีม Infrastructure, Network, System, Application หรือ Vendor เพื่อดำเนินการแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อน • ติดตามผลการแก้ไขปัญหาและยืนยันผลการให้บริการกับผู้ใช้งานจนกว่าจะปิดงาน • จัดทำและปรับปรุงเอกสาร Knowledge Base และคู่มือการแก้ไขปัญหาเบื้องต้น • สนับสนุนการติดตั้งและตั้งค่าอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ โปรแกรม และบัญชีผู้ใช้งานตามที่ได้รับมอบหมาย • ปฏิบัติงานให้เป็นไปตามกระบวนการ IT Service Management (ITSM) และมาตรฐานการให้บริการขององค์กร เวลาการทำงาน ทำ 5 วัน หยุด 2 วัน จันทร์ ศุกร์ 08.00 - 17.00 คุณสมบัติ • จบการศึกษาระดับปริญญาตรีขึ้นไปในสาขาคอมพิวเตอร์ หรืออื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง • มีใจรักการบริการ Service Mind • สามารถทำงานภายใต้สภาวะแรงกดดันได้ดี • มีประสบการณ์ Support HW / SW / NW สวัสดิการ • ประกันสังคม • ประกันอุบัติเหตุ • ประกันสุขภาพ • ค่าทำงานล่วงเวลา • เงินโบนัสตามผลงาน • วันหยุดพักผ่อนประจำปี • ตรวจสุขภาพประจำปี