Platform Management Specialist (E-commerce)

ตำแหน่ง: Platform Management Specialist (E-commerce) รายละเอียดงาน ดูแลและบริหารแพลตฟอร์ม E-commerce ของบริษัทแบบ End-to-End ทั้งด้าน Performance, Order Management และ Customer Experience เพื่อให้ลูกค้าสามารถสั่งซื้อสินค้าได้ง่าย รวดเร็ว และได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุดผ่าน Application และช่องทางดิจิทัลของบริษัท รับผิดชอบการติดตามและวิเคราะห์ Funnel Conversion, การจัดการคำสั่งซื้อ, การแก้ไขปัญหาเชิงปฏิบัติการ รวมถึงประสานงานร่วมกับทีม Technology, Supply Chain, Fulfillment และ Customer Team เพื่อยกระดับประสิทธิภาพแพลตฟอร์ม เพิ่มยอดขาย และผลักดันการใช้งาน Application ให้เติบโตอย่างต่อเนื่อง หน้าที่ความรับผิดชอบหลัก บริหารและติดตาม Performance ของแพลตฟอร์ม E-commerce (App / Web / Line OA) วิเคราะห์ Funnel Conversion และ Customer Journey เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้งาน ดูแลการจัดการออเดอร์ (Order Management) และติดตาม SLA ประสานงานแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ การจัดส่ง และ Customer Issues บริหาร Digital Store Operations เช่น Product Content, Pricing และ Promotion ทำงานร่วมกับทีม Tech ในการพัฒนา Requirement, UAT และ Release สรุปข้อมูลเชิงวิเคราะห์ (VOC & Insights) เพื่อผลักดันการปรับปรุงแพลตฟอร์ม คุณสมบัติ มีประสบการณ์ด้าน E-commerce Operations / Platform Management อย่างน้อย 3 ปี มีทักษะด้าน Data Analysis และการทำงานกับ KPI/Funnel เข้าใจ Customer Journey และ Digital Commerce Operations มีทักษะการประสานงานและทำงานร่วมกับหลายทีมได้ดี หากมีประสบการณ์ด้าน App-first Platform หรือ Marketplace จะพิจารณาเป็นพิเศษ