🎁 Before you apply, rehearse this interview. Create your free WorkMundi account and get an Interview Training on HelpsYouSpeak — no cost, no card. I want my training →
การฝึกอบรมและการพัฒนา (Training and Development) จัดทำหลักสูตร สื่อการสอน (เช่น คู่มือ, สไลด์, วิดีโอ, กิจกรรม Role Play) และเครื่องมือประเมินผลการฝึกอบรมที่ทันสมัยและมีประสิทธิภาพ สำหรับทุกฟังก์ชันของ Call Center (Product Knowledge, Soft Skills, System, Policy & Procedure) เป็นผู้นำในการจัดอบรม (New Hire Training และ Refresher Training) ทั้งแบบ On-site และ Online ประเมินความรู้และทักษะของผู้เข้ารับการอบรมอย่างสม่ำเสมอ และจัดทำรายงานผลการฝึกอบรมเพื่อแจ้งต่อหัวหน้างานและผู้บริหารที่เกี่ยวข้อง ทำงานร่วมกับ Supervisor และ Quality Assurance เพื่อระบุและแก้ไขจุดอ่อนหรือช่องว่างทางทักษะของพนักงานเป็นรายบุคคลหรือเป็นทีม การโค้ชชิ่งและการพัฒนาประสิทธิภาพ (Coaching and Performance Improvement) ดำเนินการโค้ชชิ่ง (Coaching) และให้ข้อเสนอแนะ (Feedback) อย่างสม่ำเสมอและสร้างสรรค์แก่พนักงาน เพื่อปรับปรุงทักษะการให้บริการและการทำงานให้ได้ตามมาตรฐานและเป้าหมายที่กำหนด (KPIs) ให้การสนับสนุนและเป็นที่ปรึกษาให้กับพนักงานในระหว่างการปฏิบัติงาน เพื่อให้สามารถแก้ไขปัญหายุ่งยากของลูกค้าได้ การสนับสนุนงานหัวหน้างาน (Supervisor Support / Lead Responsibilities) ทำหน้าที่ดูแลการปฏิบัติงานในแต่ละกะการทำงานแทน Supervisor เมื่อหัวหน้างานไม่อยู่ (เช่น ลาพักร้อน, ประชุม หรือลากิจ) ช่วยดูแลการจัดตารางเวลาการทำงาน (Scheduling), การจัดการปริมาณสายเรียกเข้า (Call Volume Management) และการแก้ไขปัญหาที่ยกระดับ (Escalated Calls) สามารถวิเคราะห์ข้อมูลเบื้องต้นและแก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้อย่างรวดเร็ว สามารถในการทำงานร่วมกับผู้อื่นได้ดี มีทักษะการสื่อสารที่ดีเยี่ยม ทั้งการพูดและการเขียนและจัดทำสื่อการเรียนการสอน หากมีประสบการณ์ในธุรกิจประกันภัยจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ