ผู้อำนวยการฝ่ายประสานงานราชการและลูกค้าสัมพันธ์

หน้าที่ความรับผิดชอบหลัก 1. ด้านงานประสานงานและประสานราชการการบริหารงานเอกสารและใบอนุญาตอสังหาริมทรัพย์ ควบคุมดูแลการขออนุญาตจัดสรรที่ดิน ยื่นจดทะเบียนอาคารชุด ออกโฉนดแปลงย่อย และการขออนุญาตก่อสร้าง (เช่น บ้าน อาคารชุด สะพาน) กับหน่วยงานราชการให้เป็นไปตามแผนงาน การจัดเตรียมเอกสารและระบบสาธารณูปโภค: จัดเตรียมเอกสารสำคัญ เช่น ใบอนุญาตเชื่อมทาง ใบอนุญาตระบายน้ำ และบริหารจัดการความพร้อมของระบบไฟฟ้า-ประปา ทั้งระบบภายนอกและในครัวเรือน การบริหารต้นทุนและนิติบุคคล: บริหารการลดวงเงินค้ำประกันการจัดสรรเพื่อลดค่าใช้จ่ายบริษัทฯ และร่วมมือกับฝ่ายอื่นในการจัดตั้งนิติบุคคลหมู่บ้านจัดสรร การตรวจสอบที่ดินและกฎหมาย: ตรวจสอบข้อมูลที่ดินก่อนซื้อเพื่อพัฒนา (กฎหมายผังเมือง, ภาระจำยอม, ทางเข้า-ออก, แนวเวนคืน) และอัปเดตข้อมูลกฎหมาย/ข้อกำหนดใหม่ๆ ให้คณะกรรมการบริษัททราบ งานเชิงกลยุทธ์และความสัมพันธ์: จัดหาที่ดินรองรับโครงการใหม่, วิเคราะห์ทิศทางการพัฒนาสาธารณูปโภคของรัฐ และสร้างความสัมพันธ์อันดีกับหน่วยงานราชการและผู้เกี่ยวข้อง 2. ด้านงานลูกค้าสัมพันธ์ (CRM & Community Management)วางกลยุทธ์และระบบความสัมพันธ์ กำหนดเป้าหมายและแผนงานฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ให้สอดคล้องกับบริษัทฯ สร้างระบบดูแลและให้คำแนะนำเพื่อสร้างความจงรักภักดี (Loyalty) ของลูกค้าต่อองค์กร จัดการเรื่องร้องเรียน: บริหารจัดการและประสานงานแก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้า เพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุด บริหารชุมชนและสาธารณูปโภค: ควบคุมดูแลการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่บริหารชุมชน เจ้าหน้าที่สโมสร และระบบรักษาความปลอดภัย (รปภ.) ของโครงการ การเงินและการจัดเก็บค่าใช้จ่าย: บริหารระบบเบิก-จ่ายค่าบริการสาธารณะของโครงการ และบริหารการจัดเก็บค่าบริการสาธารณะจากลูกค้าที่ค้างชำระหรือลูกค้าที่โอนครบ 3 ปี ฐานข้อมูลและการประเมินผล: บริหารจัดการฐานข้อมูลลูกค้าให้เป็นปัจจุบัน และติดตามประเมินผลความพึงพอใจในงานบริการและกิจกรรมต่างๆ การจัดตั้งนิติบุคคล: บริหารจัดการให้มีการจัดตั้งนิติบุคคลหมู่บ้านจัดสรรตาม พ.ร.บ. 2543 ให้สำเร็จตามนโยบาย คุณสมบัติที่ต้องการ 1. ประสบการณ์และการศึกษา ระดับการศึกษา: ปริญญาตรีขึ้นไป ในสาขานิติศาสตร์, รัฐศาสตร์, บริหารธุรกิจ, การจัดการ หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ ประสบการณ์ทำงาน: มีประสบการณ์ในสายงานพัฒนาอสังหาริมทรัพย์ ระดับบริหารจัดการอย่างน้อย 7-10 ปีขึ้นไป โดยต้องผ่านงานด้านการประสานงานราชการที่ดิน หรือการบริหารงานลูกค้าสัมพันธ์/บริหารชุมชนหลังการขาย มาโดยตรง 2. ความรู้และความเชี่ยวชาญ ความรู้ด้านกฎหมายอสังหาริมทรัพย์: มีความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับ พ.ร.บ. จัดสรรที่ดิน, กฎหมายผังเมือง, กฎหมายควบคุมอาคาร และ พ.ร.บ. นิติบุคคลหมู่บ้านจัดสรร 2543 ความเชี่ยวชาญในกระบวนการราชการ: เข้าใจขั้นตอนการยื่นขอใบอนุญาตต่างๆ เช่น การเชื่อมทาง, การระบายน้ำ, การขออนุญาตก่อสร้าง และกระบวนการแบ่งแยกโฉนด การบริหารจัดการงานบริการชุมชน: มีความรู้ในระบบการจัดการนิติบุคคล การควบคุมพนักงานรักษาความปลอดภัย (รปภ.) และการบริหารระบบสาธารณูปโภคในโครงการ การจัดการฐานข้อมูลและงบประมาณ: มีทักษะการบริหารงบประมาณรายรับ-รายจ่าย (ค่าบริการสาธารณะ) และการจัดการระบบข้อมูลลูกค้า 3. ทักษะความสามารถส่วนบุคคล ทักษะการเจรจาต่อรองและการสร้างความสัมพันธ์ : มีวาทศิลป์และความสามารถสูงในการสร้าง Connection และความสัมพันธ์ที่ดีกับหน่วยงานราชการและกลุ่มลูกค้า ทักษะการบริหารจัดการความขัดแย้ง : สามารถควบคุมอารมณ์และแก้ไขสถานการณ์เฉพาะหน้า รวมถึงบริหารจัดการข้อร้องเรียนเชิงลบจากลูกค้าให้เปลี่ยนเป็นความพึงพอใจได้ ความเป็นผู้นำและการบริหารทีม : มีทักษะในการสร้างแรงจูงใจ พัฒนาศักยภาพทีมงาน และประเมินผลงานของบุคลากรภายใต้บังคับบัญชาได้อย่างเป็นธรรม