Senior IT Support (Help Desk & Infrastructure)

Senior IT Support (Help Desk & Infrastructure) Responsibilities Help Desk Support ให้การสนับสนุนผู้ใช้งานด้าน Hardware, Software และระบบเครือข่าย ทั้งแบบ On-site และ Remote รับแจ้งปัญหา วิเคราะห์ และแก้ไขปัญหาด้าน IT ผ่าน Ticket, โทรศัพท์ หรืออีเมล ติดตั้งและตั้งค่าเครื่องคอมพิวเตอร์ Notebook Printer และอุปกรณ์ต่อพ่วง ติดตั้งและดูแลระบบปฏิบัติการ Windows รวมถึง Microsoft 365 และซอฟต์แวร์ที่เกี่ยวข้อง จัดเตรียมอุปกรณ์และบัญชีผู้ใช้งานสำหรับพนักงานใหม่ รวมถึงดำเนินการยกเลิกสิทธิ์เมื่อพนักงานลาออก จัดทำเอกสาร คู่มือการใช้งาน และบันทึกการแก้ไขปัญหา Infrastructure Support ดูแลและบริหารจัดการระบบ Network (LAN/WAN/Wi-Fi) ดูแลอุปกรณ์เครือข่าย เช่น Switch, Router, Firewall และ Access Point ดูแลระบบ Server (Windows Server), Active Directory, DNS, DHCP และ File Server ดูแลระบบสำรองข้อมูล (Backup) และตรวจสอบความพร้อมใช้งานของระบบ ติดตามและตรวจสอบประสิทธิภาพของระบบ Infrastructure พร้อมดำเนินการแก้ไขเมื่อเกิดปัญหา สนับสนุนการติดตั้งและบำรุงรักษาอุปกรณ์ IP Phone และระบบประชุมออนไลน์ ประสานงานกับ Vendor ในการแก้ไขปัญหาและดำเนินโครงการด้าน IT Qualifications ปริญญาตรี สาขาเทคโนโลยีสารสนเทศ วิทยาการคอมพิวเตอร์ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง มีประสบการณ์ด้าน IT Support / Help Desk / Infrastructure อย่างน้อย 2-5 ปี มีความรู้ด้าน Windows OS, Microsoft 365, Active Directory และ Windows Server มีความรู้ด้าน Network เช่น TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Firewall และ Wi-Fi มีประสบการณ์ดูแล Switch, Router และ Firewall จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ มีทักษะในการวิเคราะห์และแก้ไขปัญหา (Troubleshooting) มีทักษะการสื่อสารและการให้บริการ (Service Mind) สามารถทำงานเป็นทีมและบริหารจัดการงานหลายเรื่องพร้อมกันได้ สามารถอ่านเอกสารภาษาอังกฤษด้านเทคนิคได้ Preferred Qualifications มีประสบการณ์ด้าน Virtualization (VMware/Hyper-V) มีประสบการณ์ใช้งานระบบ Cloud เช่น Microsoft Azure หรือ AWS มีความรู้ด้าน IT Security และ Endpoint Protection