🎁 Before you apply, rehearse this interview. Create your free WorkMundi account and get an Interview Training on HelpsYouSpeak — no cost, no card. I want my training →
Responsibility ตำแหน่งนี้เหมาะสำหรับผู้ที่ชอบงานบริการและประสานงานกับลูกค้า มีทักษะสื่อสารดี มีความรู้พื้นฐานทาง IT สามารถอธิบายเรื่องเทคนิคเบื้องต้นให้ลูกค้าเข้าใจได้ โดยเน้นทักษะ Customer Service และการสื่อสารเป็นหลัก การรับลูกค้าใหม่ (Client Onboarding): นำลูกค้าใหม่เข้าสู่ระบบและแนะนำขั้นตอนการใช้งาน API ในช่วงเริ่มต้น เป็นผู้ประสานงานหลักและดูแลประสบการณ์ของลูกค้าตลอดกระบวนการ Onboarding จัดทำและปรับปรุงเอกสาร หรือคู่มือเพื่อให้ลูกค้าเริ่มต้นใช้งานได้ง่าย ตรวจสอบและยืนยันว่าลูกค้าสามารถเชื่อมต่อและใช้งาน API ได้สำเร็จตามเป้าหมาย การสนับสนุนลูกค้าด้านการใช้งาน (Customer Support): อธิบายวิธีการใช้งาน API และผลิตภัณฑ์ให้ลูกค้าเข้าใจ (เน้นการสื่อสาร ไม่ใช่การเขียนโค้ด) ช่วยแก้ปัญหาเบื้องต้นด้านการใช้งาน และส่งต่อปัญหาซับซ้อนให้ทีมพัฒนา ติดตามและบันทึก case ของลูกค้าให้ครบถ้วน ตอบข้อสงสัยและให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์ผ่านอีเมล์ โทรศัพท์ และประชุมออนไลน์ สร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า สามารถสื่อสารและให้บริการลูกค้าต่างชาติเป็นภาษาอังกฤษหรือภาษาจีนได้ จัดประสานงานภายใน: ทำงานร่วมกับทีม Sales และทีมอื่นๆ เพื่อให้การบริการลูกค้าเป็นไปอย่างราบรื่น รวบรวม Feedback จากลูกค้าเพื่อส่งต่อทีมพัฒนาผลิตภัณฑ์ Qualification การศึกษาระดับปริญญาตรีในสาขาที่เกี่ยวข้อง และมีพื้นฐานด้าน IT มีประสบการณ์ 1 – 2 ปี ด้าน Operation, Customer Service หรือตำแหน่งที่เกี่ยวข้อง สื่อสารภาษาอังกฤษในระดับธุรกิจ (ฟัง, พูด, อ่าน, เขียน) ได้อย่างคล่องแคล่ว TOEIC 600 คะแนนขึ้นไป หรือเทียบเท่า ทักษะด้านเทคนิค: เข้าใจหลักการทำงานของ API เบื้องต้น เพื่อให้สามารถอธิบายให้ลูกค้าที่ไม่มีพื้นฐานทางเทคนิคเข้าใจได้ เรียนรู้และทำความเข้าใจผลิตภัณฑ์และเทคโนโลยีใหม่ๆ ได้อย่างรวดเร็ว หากมีประสบการณ์ด้าน Customer Support ในธุรกิจที่มีการเชื่อมต่อระหว่าง Server to Server จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ Soft Skills: สื่อสารและนำเสนอได้ดี สามารถอธิบายเรื่องซับซ้อนให้เข้าใจง่าย แก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้ และทำงานภายใต้แรงกดดันได้ดี มี Empathy และมีใจรักในงานบริการ (Service Mind)