E-commerce Officer

เกี่ยวกับเรา The Goldgreen คือแบรนด์ผลไม้ฟรีซดรายและขนมของฝากระดับพรีเมียมของไทย วางจำหน่ายในจุดขายกว่า 200 แห่งทั่วประเทศ รวมถึง Big C, The Mall, Central และ Lotus ตอนนี้เรากำลังขยายช่องทางออนไลน์ และมองหาคนที่จะมาดูแลทั้งหมดแบบ end-to-end ตำแหน่งงาน คุณจะเป็นคนดูแล online sales operations ประจำวัน ทั้งการจัดการช่อง Shopee (แพลตฟอร์มออนไลน์หลักของเรา), Live ขายของ, ตอบแชทลูกค้าทุกช่องทาง และแพ็คทุกออเดอร์ให้ออกจากคลังตรงเวลา งานนี้เหมาะกับคนที่ลงมือทำจริง กล้าออกหน้ากล้อง ตอบแชทเร็ว และมี organized skills พอที่จะดูแลให้พัสดุออกได้ราบรื่น หน้าที่ความรับผิดชอบหลัก Shopee & Live ขายของ (โฟกัสหลัก) • Live ขายสินค้าบน Shopee อย่างสม่ำเสมอ • ดูแลหน้าร้าน Shopee: listings, โปรโมชั่น, การเข้าร่วมแคมเปญ • ติดตามยอดขาย Shopee และแจ้งปัญหาหรือโอกาสให้ทีม การตอบแชทและดูแลลูกค้า • ตอบแชทลูกค้าทุกช่องทาง (Shopee, Lazada, TikTok Shop, LINE OA, Facebook, Instagram) ภายในเวลาที่แต่ละแพลตฟอร์มกำหนด • จัดการคำถาม ข้อร้องเรียน และการติดตามหลังการขาย • Escalate เคสสำคัญให้ GM การรับออเดอร์และแพ็คสินค้า • รับและ process ออเดอร์จากทุกช่องทางออนไลน์ • Pick, pack และเตรียมพัสดุให้พร้อมส่ง • ประสานงานตารางเข้ารับพัสดุกับแต่ละแพลตฟอร์ม (Shopee, Lazada, TikTok) • ส่งมอบพัสดุให้ขนส่งตรงเวลาตาม SLA ของแต่ละแพลตฟอร์ม • ดูแลตัวชี้วัดของร้าน (response rate, on-time hand-over, rating) ช่องทางอื่นๆ • ดูแลร้าน Lazada และ TikTok Shop ให้อัปเดตและเดินต่อได้ • ช่วย Live บนแพลตฟอร์มอื่นบ้างตามความจำเป็น คุณสมบัติที่ต้องการ • สามารถเข้าทำงานที่ออฟฟิศ (สุขุมวิท 101/1) ได้ 6 วันต่อสัปดาห์ • มีประสบการณ์ขายของบน Shopee (สำคัญที่สุด) โดยเฉพาะ Shopee Live • กล้าออกกล้อง มั่นใจในการ Live • ตอบแชทลูกค้าได้เร็ว มืออาชีพ • Organized สามารถจัดการงานแชท ออเดอร์ และแพ็คของพร้อมกันได้ • สื่อสารภาษาอังกฤษได้พื้นฐาน (ลูกค้าบางส่วนพิมพ์ภาษาอังกฤษ) • คุ้นเคยกับ Shopee Seller Center, Lazada Seller Center และ TikTok Shop admin • ใช้ Microsoft Excel / Google Sheets พื้นฐานได้ • ทำงานนอกเวลาได้บ้าง (Live ช่วงเย็น, ช่วงแคมเปญ) คุณสมบัติที่จะพิจารณาเป็นพิเศษ • มีประสบการณ์กับ TikTok Shop หรือประสานงานกับ influencer • ตัดต่อวิดีโอได้ (CapCut หรือใกล้เคียง) • มีประสบการณ์ e-commerce สาย อาหาร ขนม ความงาม หรือไลฟ์สไตล์ About Us The Goldgreen is Thailand's premium freeze-dried fruit and souvenir snack brand, sold in 200+ points of sale nationwide including Big C, The Mall, Central, and Lotus. We're growing our online channels and looking for someone to own them end-to-end. Role Summary You'll own our online sales operations day-to-day — running our Shopee channel (our largest online platform), hosting Live sessions, responding to customer chats across all platforms, and packing every order so it goes out on time. This is a hands-on role for someone who's comfortable on camera, quick on chat, and organized enough to keep parcels flowing smoothly. Key Responsibilities Shopee & Live Sales (primary focus) • Host regular Live sessions on Shopee to drive sales • Manage the Shopee storefront: product listings, promotions, campaign participation • Track Shopee sales performance and flag issues or opportunities Customer Chat & Response • Respond to customer chats across all channels (Shopee, Lazada, TikTok Shop, LINE OA, Facebook, Instagram) within the platform's response-time targets • Handle inquiries, complaints, and post-sale follow-ups • Escalate serious issues to the GM Order Fulfillment • Receive and process orders from all online channels • Pick, pack, and prepare parcels for pickup • Coordinate courier pickup schedules with each platform (Shopee, Lazada, TikTok) • Ensure parcels are handed over to couriers on time to meet platform SLA • Maintain online store metrics (response rate, on-time hand-over, ratings) Other Platforms • Keep Lazada and TikTok Shop stores updated and running • Assist with occasional Live sessions on other platforms as needed Requirements • Able to commute to office and work at office (Sukhumbit 101/1) 6 days a week • Experience selling on Shopee (must-have), especially Shopee Live • Comfortable on camera and confident hosting Live sessions • Fast and professional written communication with customers • Organized — able to manage chat volume, orders, and packing simultaneously • Basic English communication (some of our customers write in English) • Familiar with Shopee Seller Center, Lazada Seller Center, TikTok Shop admin • Basic Microsoft Excel / Google Sheets skills • Flexible hours occasionally required (evening Live sessions, campaign periods) Nice to Have • Experience with TikTok Shop or influencer coordination • Video editing skills (CapCut or similar) for content clips • Experience in food, snack, beauty, or lifestyle e-commerce