Assistant & Head of E-Commerce & Social Commerce (FMCG Experience required)

บริษัท: บริษัท แพรน์นิคเคิล จำกัด ตำแหน่ง: Head of E-Commerce & Social Commerce (STS House) ระดับตำแหน่ง: Manager แผนก: E-Commerce & Social Commerce Department สถานที่ปฏิบัติงาน: ช่างชุ่ย Creative Park ถนนสิรินธร แขวงบางพลัด เขตบางพลัด กรุงเทพมหานคร 10700 วันและเวลาทำงาน: วันจันทร์ – วันศุกร์ เวลา 10.00 – 19.00 น. รูปแบบการทำงาน: ปฏิบัติงานประจำที่สำนักงาน (On-site) ระยะเวลาทดลองงาน: 120 วัน อัตราเงินเดือน: ช่วงทดลองงาน: 60,000 บาท/เดือน หลังผ่านทดลองงาน: 60,000 บาท/เดือน พร้อม Skill Allowance 5,000 บาท/เดือน เกี่ยวกับบริษัท บริษัท แพรน์นิคเคิล จำกัด ก่อตั้งในปี 2019 เป็นผู้พัฒนาและจัดจำหน่ายผลิตภัณฑ์สกินแคร์แบรนด์ Sail Through Skin (STS) ภายใต้แนวคิด "Stylish Rituals for Healthy Skin" มุ่งสร้างผลิตภัณฑ์ที่ปลอดภัย อ่อนโยน และพัฒนาด้วยหลักวิทยาศาสตร์ เพื่อยกระดับการดูแลผิวควบคู่กับการสร้างประสบการณ์ที่สอดคล้องกับไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภค บริษัทต่อยอดสู่แนวคิด Wellness & Longevity ด้วยธุรกิจอาหารเพื่อสุขภาพ Life Bar by Sail Through Skin ซึ่งนำเสนออาหารสุขภาพที่อร่อย มีคุณค่าทางโภชนาการ และพัฒนาร่วมกับนักโภชนาการ พร้อมสร้าง STS Club Community สำหรับแบ่งปันความรู้และกิจกรรมด้านสุขภาพ เพื่อส่งเสริมคุณภาพชีวิตและการดูแลตนเองอย่างยั่งยืน 1) บทบาทและความรับผิดชอบหลัก บทบาทหลัก (Role Purpose) หัวหน้าฝ่าย E-Commerce & Social Commerce มีหน้าที่ดูแลภาพรวมการเติบโตของยอดขายและการรับรู้แบรนด์ (Sales + Awareness) ผ่านทุกช่องทางออนไลน์ของ STS House โดยวางกลยุทธ์ บริหารทีม และขับเคลื่อนการดำเนินงานให้เชื่อมต่อกันอย่างมีประสิทธิภาพ (Across Platforms) ได้แก่ Facebook TikTok / TikTok Shop Shopee Lazada Brand Website รวมถึงช่องทางใหม่ในอนาคตตามกลยุทธ์บริษัท ตำแหน่งนี้ต้องทำงานร่วมกับหลายแผนก เช่น Marketing, Creative, ฝ่ายขาย, Product Development, Customer Service, Warehouse/Operations และ Finance เพื่อให้เกิดผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ชัดเจน ทั้งด้านยอดขาย กำไร การเติบโตของลูกค้า และประสบการณ์ลูกค้า ความรับผิดชอบหลัก (Key Responsibilities Overview) ขับเคลื่อนยอดขายออนไลน์รวมของบริษัทให้เติบโตตามเป้าหมายรายเดือน รายไตรมาส และรายปี วางกลยุทธ์ Omnichannel Commerce ให้แต่ละแพลตฟอร์มทำงานสอดประสานกัน ไม่แข่งขันกันเอง ดูแล Social Commerce Ecosystem (Commercial Content, Live, Promotion, Affiliate และ KOL Tie-in) บริหารทีม E-Commerce & Social Commerce ให้มีความแข็งแรง มีเจ้าของงาน และพัฒนาทักษะอย่างต่อเนื่อง ยกระดับการวิเคราะห์ข้อมูล (Data-driven Management) เพื่อใช้ตัดสินใจด้านงบประมาณ โปรโมชั่น SKU และแคมเปญ ทำงานข้ามทีม (Cross-functional) เพื่อให้การเปิดตัวสินค้า แคมเปญ และการบริหารสต็อกมีประสิทธิภาพ ดูแลมาตรฐานการปฏิบัติงาน (SOP / Workflow / KPI) ของทีมให้ชัดเจนและสามารถวัดผลได้ 2) รายละเอียดงาน A. การวางกลยุทธ์และบริหารภาพรวมช่องทาง (Channel Strategy & Commercial Planning) วางแผนกลยุทธ์การขายออนไลน์แยกตามช่องทาง (Facebook, TikTok, Shopee, Lazada และ Website) ให้สอดคล้องกับเป้าหมายของบริษัท วางแผนยอดขาย, Traffic, Conversion, AOV และ Repeat Purchase ของแต่ละช่องทาง ออกแบบ Commercial Calendar (รายเดือน / รายไตรมาส) เช่น แคมเปญ โปรโมชั่น Payday, Double Day, Live Calendar และ Product Push กำหนดบทบาทของแต่ละช่องทางให้ชัดเจน เช่น ช่องทางที่เน้น Awareness ช่องทางที่เน้น Conversion ช่องทางที่เน้น Repeat / CRM บริหารการกระจาย SKU, ราคา, Bundle และโปรโมชั่นให้เหมาะสมกับแต่ละแพลตฟอร์ม (Platform-specific Strategy) B. การบริหารยอดขายและผลลัพธ์ทางธุรกิจ (Sales & Performance Management) รับผิดชอบยอดขายรวมออนไลน์และผลลัพธ์เชิงพาณิชย์ของแผนก ติดตามและวิเคราะห์ตัวเลขสำคัญ ได้แก่ GMV / Net Sales Conversion Rate AOV ROAS / CAC Repeat Rate Basket Mix Contribution Margin (ร่วมกับ Finance) วิเคราะห์ Performance ราย SKU รายหมวดสินค้า และรายแคมเปญ พร้อมเสนอแนวทางปรับปรุง ควบคุมงบประมาณด้านโปรโมชั่น, Media Support, Platform Support และกิจกรรมกระตุ้นยอดขายให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด คาดการณ์ยอดขาย (Sales Forecasting) และวางแผนรองรับช่วง Peak Season และ Low Season C. การบริหาร Social Commerce และการรับรู้แบรนด์เชิงพาณิชย์ ดูแลการเปลี่ยน Social Platform ให้เกิดผลทางธุรกิจ ตั้งแต่ Awareness, Consideration จนถึง Conversion ทำงานร่วมกับ Marketing และ Creative เพื่อวางแผน Commerce Content Live Commerce Script / Flow Campaign Key Message Promotion Communication ร่วมวางแผนกับทีม KOL และ Affiliate เพื่อสร้างทั้ง Reach และยอดขาย ติดตามผลลัพธ์ของ Social-driven Sales และปรับกลยุทธ์ให้เหมาะสมกับแต่ละแพลตฟอร์ม D. การบริหาร Brand Website และ Digital Storefront ดูแลภาพรวม Brand Website ให้พร้อมขาย ทั้งด้านการใช้งาน UX, Product Page และ Checkout Flow ประสานงานทีมที่เกี่ยวข้องเพื่อพัฒนา Product Page Landing Page SEO พื้นฐาน CRM / Retention เช่น Email, LINE OA และ Remarketing Flow ผลักดันการเติบโตของ Owned Channel เพื่อเพิ่มกำไรระยะยาว และลดการพึ่งพา Marketplace E. การทำงานร่วมกับแผนกอื่น (Cross-functional Collaboration) ทำงานร่วมกับ Marketing เพื่อให้แคมเปญสื่อสารสอดคล้องกับเป้าหมายยอดขาย ทำงานร่วมกับ Creative / Content เพื่อพัฒนา Creative Assets ให้เหมาะกับแต่ละแพลตฟอร์ม ทำงานร่วมกับ Product, R&D และ Brand Team เพื่อวางแผนเปิดตัวสินค้าใหม่และ Positioning ทำงานร่วมกับ Operations, Warehouse และ Customer Service เพื่อให้การส่งมอบสินค้าและการบริการลูกค้าเป็นไปตามมาตรฐาน ทำงานร่วมกับ Finance เพื่อวางแผนงบประมาณ วิเคราะห์กำไร และควบคุมต้นทุนแคมเปญ ทำงานร่วมกับ HR และ Leadership เพื่อพัฒนาทีมและโครงสร้างองค์กรของแผนก F. การบริหารทีมและการพัฒนาคน (Team Leadership & Capability Building) วางโครงสร้างทีม E-Commerce & Social Commerce ให้ชัดเจนตามบทบาทงาน กำหนด KPI รายบุคคล รายทีม และระบบติดตามผลการทำงาน โค้ชทีมให้มีทักษะด้าน Platform, Data, Campaign Execution และ Commercial Thinking สร้าง SOP, Workflow และ Dashboard เพื่อให้ทีมทำงานได้รวดเร็ว แม่นยำ และสามารถ Scale ได้ พัฒนาทีมให้ทำงานอย่างเป็นระบบ สร้างวัฒนธรรมทีมที่สอดคล้องกับวัฒนธรรมองค์กร โดยเน้น Ownership, Collaboration และ Performance-driven Mindset 3) หน้าที่และความรับผิดชอบ 3.1 ด้านกลยุทธ์และการบริหารแผนก กำหนดวิสัยทัศน์และทิศทางของแผนก E-Commerce & Social Commerce ให้สอดคล้องกับเป้าหมายของบริษัท จัดทำแผนงานประจำปี ไตรมาส และรายเดือน พร้อมงบประมาณและตัวชี้วัด ติดตามผลการดำเนินงานของทุกช่องทาง และรายงานต่อผู้บริหารอย่างสม่ำเสมอ เสนอแนวทางใหม่ ๆ เพื่อเพิ่มยอดขาย กำไร และความสามารถในการแข่งขัน 3.2 ด้านยอดขายและการเติบโตช่องทางออนไลน์ รับผิดชอบยอดขายรวมของทุกช่องทางออนไลน์ให้บรรลุเป้าหมาย วางแผนโปรโมชั่น แพ็กเกจสินค้า และกิจกรรมกระตุ้นยอดขายตามฤดูกาลและแคมเปญ ควบคุม Performance ของ Marketplace และ Social Commerce ให้มีประสิทธิภาพ วิเคราะห์และปรับปรุง Sales Funnel อย่างต่อเนื่อง 3.3 ด้าน Social Commerce และการสื่อสารเชิงพาณิชย์ บริหารการทำงานร่วมกันระหว่างทีมขายออนไลน์กับทีมคอนเทนต์และการตลาด กำหนดแนวทาง Content to Commerce ดูแลแผน Live Commerce และกิจกรรมบน Social Platform ให้สร้างยอดขายจริง สนับสนุนการทำงานร่วมกับ KOL และ Affiliate เพื่อเพิ่ม Conversion และขยายฐานลูกค้า 3.4 ด้านการบริหารสินค้าและประสบการณ์ลูกค้า ร่วมกำหนดกลยุทธ์ SKU, ราคา, Bundle และ Launch Plan ของแต่ละแพลตฟอร์ม ติดตาม Stock Movement และประสานงานเพื่อป้องกันสินค้าขาดหรือค้างสต็อก ดูแลมาตรฐานหน้าร้านออนไลน์ (Product Listing, Visual Merchandising และ Product Information) ยกระดับประสบการณ์ลูกค้า ตั้งแต่การค้นพบสินค้า การซื้อ จนถึงการซื้อซ้ำ 3.5 ด้านข้อมูล การวิเคราะห์ และการปรับปรุงงาน สร้างระบบรายงานผลและ Dashboard สำหรับติดตาม KPI สำคัญของแผนก วิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกเพื่อค้นหาโอกาสในการเติบโตและแก้ไขปัญหาเชิงระบบ ทบทวนผลลัพธ์ของแคมเปญ (Post-campaign Review) เพื่อปรับปรุงแผนในรอบถัดไป ใช้ข้อมูลเป็นหลักในการตัดสินใจเชิงพาณิชย์ มากกว่าการตัดสินใจจากความรู้สึก 3.6 ด้านการบริหารทีมและองค์กร บริหารทีมงานให้มีความชัดเจนด้านบทบาท หน้าที่ และความคาดหวัง พัฒนาศักยภาพทีมผ่านการโค้ช การประชุม Review และการวางแผนพัฒนารายบุคคล สร้างระบบการทำงานที่ลดความซ้ำซ้อน ลดข้อผิดพลาด และส่งมอบงานได้ตรงเวลา สร้างทีมให้ "เก่งขึ้นและแข็งแรงขึ้น" ทั้งในมิติของบุคลากร กระบวนการทำงาน และผลลัพธ์ขององค์กร