Gestionnaire mondial du service d'assistance/ Global Service Desk Manager

People Can Fly est l'un des principaux studios indépendants de développement de jeux vidéo AAA. Notre équipe internationale compte des centaines de talents travaillant depuis nos bureaux en Pologne, au Royaume-Uni, en Irlande, aux États-Unis et au Canada, ainsi qu'à distance à travers le monde. Fondé en 2002, nous avons marqué le genre du jeu de tir avec des titres tels que Painkiller, Bulletstorm, Gears of War: Judgment et Outriders. En tant que l'un des studios les plus expérimentés de l'industrie sur Unreal Engine, nous continuons à développer notre expertise et à repousser les limites du possible dans le développement de jeux vidéo. Nos équipes créatives travaillent actuellement sur plusieurs titres passionnants : Gears of War: E-Day, développé en collaboration avec Microsoft ; Project Echo pour KRAFTON ; et Lost Rift, une propriété intellectuelle originale que nous développons en interne sous notre modèle d'auto-édition. Nous explorons également de nouvelles plateformes et expériences avec la réalité virtuelle (VR) et d'autres projets encore non annoncés. Avec plus de 20 ans d'expérience, PCF continue d'explorer de nouveaux horizons. Nous cherchons à combiner notre expertise avec la créativité des talents les plus prometteurs et avant-gardistes de l'industrie, afin de bâtir la prochaine génération de jeux d'action pour les joueurs du monde entier. En vous joignant à nous dans cette aventure, vous aurez l'occasion de perfectionner votre art, d'élargir vos connaissances et de travailler aux côtés de leaders de l'industrie pour créer des expériences uniques et inoubliables pour les joueurs partout dans le monde. People Can Fly is one of the leading independent AAA game development studios. Our international team consists of hundreds of talented individuals working from offices in Poland, the UK, Ireland, the US, and Canada, as well as remotely across the globe. Founded in 2002, we made our mark on the shooter genre with titles such as Painkiller, Bulletstorm, Gears of War: Judgment, and Outriders. As one of the most experienced Unreal Engine studios in the industry, we continue to expand on our expertise and push the boundaries of what’s possible in game development. Our creative teams are currently working on several exciting titles: Gears of War: E-Day developed in collaboration with Microsoft; Project Echo for KRAFTON; and Lost Rift, an original IP we are developing in-house under our self-publishing model. We are also exploring new platforms and experiences with VR and other unannounced projects. With over 20 years of experience, PCF continues to explore new horizons. We aim to combine our expertise with the creativity of the best and most forward-thinking talent in the industry, building the next generation of action games for players worldwide. If you join us on this journey, you’ll have the chance to perfect your craft, expand your knowledge, and work alongside industry leaders to create unique, unforgettable experiences for gamers everywhere. À propos du poste : Nous recherchons un professionnel IT expérimenté pour diriger l'équipe de support informatique à travers le Canada. Ce poste pratique combine expertise technique et coordination d'équipe. Principales responsabilités : Fournir un mentorat technique et des conseils aux membres de l'équipe de support informatique ; Coordonner les opérations quotidiennes du support informatique, y compris l'attribution et la priorisation des tâches ; Mettre en œuvre, maintenir et améliorer les processus et procédures de support ; Coordonner l'intégration et le départ des employés, le provisionnement des postes de travail et la gestion du cycle de vie des actifs ; Créer et maintenir la documentation de la base de connaissances ; Collaborer étroitement avec les autres équipes pour assurer une bonne circulation des escalades et la mise en œuvre des changements ; Assurer l'approvisionnement en équipements et logiciels informatiques ; Diriger les déploiements informatiques, y compris les mises à jour de systèmes d'exploitation, les améliorations de la sécurité des postes de travail, les déploiements logiciels et les initiatives d'automatisation ; Fournir un support direct aux utilisateurs finaux ; Installer, configurer et maintenir le matériel informatique et les périphériques. About the Role: We are looking for an experienced IT professional to lead the IT Support team across Canada. This hands-on role combines technical expertise with team coordination. Main Responsibilities: Provide technical mentoring and guidance to IT Support team members; Coordinate daily IT Support operations, including task assignment and prioritization; Implement, maintain, and improve support processes and procedures; Coordinate onboarding/offboarding, workstation provisioning, and asset lifecycle management; Create and maintain Knowledge Base documentation; Collaborate closely with other teams to ensure a smooth flow of escalations and implementation of changes; Procurement of IT equipment, software; Lead IT rollouts, including OS updates, endpoint security enhancements, software deployments, and automation initiatives; Provide direct support to end-users; Install, configure, and maintain IT hardware and peripherals. Minimum 5 ans d'expérience en informatique, dont au moins 2 ans dans un rôle senior ou de responsable technique au sein d'une équipe de support informatique Solide expérience en gestion d'Azure AD / Active Directory (gestion des identités, accès conditionnel, GPO) Maîtrise du scripting PowerShell Bonne connaissance du diagnostic des réseaux informatiques (TCP/IP, VPN, DNS, DHCP) Compétences avancées en dépannage du système d'exploitation Windows Expérience en administration de Google Workspace Expérience avec des logiciels de gestion des terminaux à distance (par exemple, SCCM/Intune/Endpoint Central) Solides compétences analytiques et de dépannage Expérience au sein d'une équipe géographiquement répartie Sens du service client et approche proactive pour identifier les lacunes technologiques et proposer des améliorations systémiques Capacité à coordonner une équipe mondiale travaillant dans différents fuseaux horaires. 5 years of experience in IT, including at least 2 years in a Senior or Technical Lead role within IT Support Strong experience with Azure AD / Active Directory management (Identity Management, Conditional Access, GPO) Proficiency in PowerShell scripting Solid knowledge of computer network diagnostics (TCP/IP, VPN, DNS, DHCP); Advanced skills in Windows operating system troubleshooting; Experience in Google Workspace administration Experience with Remote Endpoint Management software (e.g., SCCM/Intune/Endpoint Central); Strong analytical and troubleshooting skills Experience working in a geographically distributed team Strong customer-centric mindset with a proactive approach to identifying technology gaps and suggesting systemic improvements Ability to coordinate global team working in different time zones. Informations complémentaires Assurance médicale privée incluant les soins dentaires pour les membres de PCF et leur famille (Signal Iduna). Carte MultiSport pour vous et les membres de votre famille ou vos amis. Bibliothèque gratuite avec un large choix de jeux et de livres en accès illimité. Cours de polonais et d'anglais en entreprise. Fruits frais, collations et boissons pour tous au bureau. Horaires de travail flexibles. Séances virtuelles gratuites de santé et de bien-être mental incluses dans le régime pour les membres et leurs personnes à charge. Opportunités de développement personnel et possibilité de travailler dans un environnement mondial. Travail au sein d'une équipe créative animée par la passion de son métier. Nous sommes engagés envers une culture de travail inclusive et diversifiée. PCF est un employeur garantissant l'égalité des chances. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la race, la couleur, l'origine ethnique, l'ascendance, l'origine nationale, la religion, le sexe, le genre, l'identité de genre, l'expression de genre, l'orientation sexuelle, l'âge, le handicap, les informations génétiques, l'état civil ou tout autre statut protégé par la loi. Private medical healthcare including dental treatment for PCF members and their families (Signal Iduna). MultiSport card for you and your family members or friends. Free library with a wide range of games and books you have unlimited access to. In-company Polish and English language classes. Fresh fruit, snacks, and beverages for everyone in the office. Flexible working hours. Free virtual health and mental wellbeing sessions are included in the plan for members and their dependents. Personal development opportunities and ability to work in a global environment. Work in a creative team with people full of passion for what they do. We are committed to an inclusive and diverse work culture. PCF is an equal opportunity employer. We do not discriminate based on race, color, ethnicity, ancestry, national origin, religion, sex, gender, gender identity, gender expression, sexual orientation, age, disability, genetic information, marital status or any legally protected status.