Rider Care Analyst

PedidosYa forma parte de Delivery Hero, empresa líder mundial en servicios de delivery con presencia en ~65 países. PedidosYa es la empresa de tecnología líder en delivery y quick-commerce en Latinoamérica. Es una plataforma simple, rápida y accesible que conecta a millones de personas usuarias, empresas y repartidores con una amplia variedad de productos y servicios. PedidosYa opera en 15 países en latinoamérica, y en 2020 lanzó PedidosYa Markets, el primer mercado 100% digital que entrega alimentos y artículos para el hogar en 15 minutos. Delivery Hero cotiza en la Bolsa de Frankfurt desde 2017 y forma parte del índice bursátil MDAX. Tenemos una oportunidad para vos, estamos buscando Rider Care Analysts para sumarse a nuestro equipo regional en Buenos Aires, Argentina. ¿Te sumas? ¿Qué desafíos te esperan? Liderar la gestión de las líneas de servicio a su cargo, asegurando el cumplimiento de las métricas de eficiencia y satisfacción de los repartidores. Diseñar, implementar y monitorear tableros de control para evaluar indicadores clave operativos e interpretar el impacto directo de las mejoras realizadas. Coordinar el desarrollo de proyectos y nuevas funcionalidades junto a los equipos regionales y globales de Delivery Hero para optimizar el servicio. Diseñar y dar seguimiento a iniciativas analíticas estratégicas que contribuyan al alcance de las metas del área. Identificar hallazgos operativos en conjunto con equipos locales y regionales para fortalecer los procesos de atención al repartidor. ¿Qué esperamos de vos? Formación universitaria completa o avanzada en Administración de Empresas, Economía, Ingeniería Industrial, Sistemas o carreras afines. Experiencia laboral previa en roles de análisis de procesos, optimización de operaciones o gestión de canales de atención y servicio. Manejo avanzado de bases de datos mediante SQL y herramientas de análisis cuantitativo. Dominio fluido de planillas de cálculo (Excel, Google Sheets) y herramientas de visualización de datos como Looker o Tableau. Nivel de idioma inglés intermedio o avanzado para la comunicación y trabajo colaborativo con equipos internacionales. En PedidosYa, el impacto no se mide solo en resultados sino en cómo los alcanzamos. Buscamos al mejor talento: personas que vibren con nuestros valores, la forma en la que pensamos, decidimos y colaboramos todos los días. Lo que lográs es clave, pero el “cómo” lo hacés es lo que nos define. Jugando en equipo, hacemos que el negocio y nuestro ecosistema sigan creciendo, mientras le simplificamos el día a día a millones de personas. 👉 Conocé nuestros valores aquí . La diversidad de talento potencia nuestra Cultura y nuestra organización. Jugamos en equipo en todo lo que hacemos, y lo que más nos gusta de eso es que promovemos la creación de equipos diversos e inclusivos que puedan aportar diferentes perspectivas a PedidosYa. Nuestras oportunidades laborales están abiertas a todas las personas, independientemente de su identidad de género, orientación sexual, origen étnico, religión, edad, discapacidad y/o otras características individuales. En caso de necesitar algún ajuste razonable o accesibilidad particular para tener la entrevista, por favor no dejes de aclararlo en tu postulación. Además, siéntete libre de indicarnos tus pronombres (él/ella/elle) desde el primer contacto. #CulturaPeYa #LaDiversidadNosPotencia