FR - Réceptionniste (H/F/X)

Description du poste : Le Saint-Gervais Hotel & Spa – Handwritten Collection, aux côtés du Novotel Megève Mont-Blanc, fait partie d’une collection d’hôtels de montagne ouverts toute l’année. Situé au cœur du village de Saint-Gervais-les-Bains, notre établissement 4 étoiles de 75 chambres allie élégance, confort et authenticité. Il accueille une clientèle variée, à la fois loisirs et affaires, séduite par l’expérience personnalisée et chaleureuse propre à la collection Handwritten. Acteur clé du tourisme d’affaires en montagne, l’hôtel propose des espaces modulables adaptés aux séminaires et événements professionnels, ainsi qu’une offre complète d’hébergement, de restauration et de bien-être. Nous recherchons un(e) Réceptionniste passionné(e) par l’accueil et le service client, prêt(e) à représenter l’excellence Accor. Vos missions : · Offrir un accueil chaleureux, personnalisé et professionnel à tous les clients, dans le respect des standards Accor. · Assurer l’accueil et l’accompagnement des groupes, en coordonnant les arrivées et en personnalisant l’expérience client. · Gérer le standard téléphonique et répondre efficacement aux demandes, réservations et informations clients. · Organiser les arrivées et départs des clients, en garantissant un suivi attentif et rigoureux. · Effectuer les réservations pour le spa, le restaurant et les autres services de l’hôtel. · Contribuer activement à la fidélisation de la clientèle en créant des expériences mémorables. · Traiter les réclamations ou situations délicates avec tact, diplomatie et professionnalisme. · Utiliser quotidiennement le logiciel Opera Cloud et les outils Accor pour assurer la gestion administrative et opérationnelle. · Collaborer étroitement avec les différents services de l’hôtel afin de garantir un service fluide et harmonieux. Profil recherché : · Expérience souhaitée - minimum de 2 ans en réception hôtelière · Excellente maîtrise de l’accueil client et du service personnalisé · Présentation soignée, sens du détail et exigence professionnelle · Très bon relationnel, excellente communication et sens du service · Capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique · Flexibilité, polyvalence et adaptabilité · Autonomie et sens des responsabilités · Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, logiciels hôteliers) · Connaissance du logiciel Opera Cloud appréciée · Maîtrise de l’anglais indispensable (clientèle internationale) · Une expérience au sein du groupe Accor serait un véritable atout Ce que nous vous offrons : · Contrat CDD à pourvoir · 39 heures de travail par semaine · 2 jours de repos consécutifs · 1 repas offert par jour travaillé · Une ambiance de travail à la fois professionnelle et humaine · De réelles perspectives d’évolution au sein du groupe Accor · Remises dans nos établissements partenaires · Prime sur challenge · Mutuelle d’entreprise Rejoignez-nous ! Si vous êtes passionné(e) par l'accueil et que vous aimez offrir un service irréprochable, venez partager l’expérience Le Saint Gervais.