Especialista en Experiencia del Cliente / Atención Online

Customer Experience & Atención al ClienteResumen del PuestoBuscamos un profesional proactivo y enfocado en el cliente para ser el nexo operativo principal con nuestros clientes y cuentas de comercio electrónico. Serás responsable de asegurar una experiencia de atención excepcional, resolviendo consultas y gestionando incidencias de manera eficiente.Responsabilidades Actuar como punto de contacto principal para consultas de clientes relacionadas con pedidos y entregas en el ámbito del e-commerce. Proporcionar respuestas claras, rápidas y coherentes a las consultas de los clientes. Dar seguimiento a reclamos e incidencias hasta su completa resolución, garantizando la satisfacción del cliente. Comunicar de manera proactiva cualquier demora, novedad o desviación en las operaciones que pueda afectar al cliente. Colaborar internamente para coordinar soluciones, siempre priorizando la experiencia del cliente. Mantener la información de pedidos y entregas actualizada en todas las plataformas y sistemas relevantes. Fomentar una experiencia de atención cercana, resolutiva y profesional en cada interacción.Requisitos Experiencia previa en logística de e-commerce, distribución o atención al cliente en entornos logísticos (deseable). Conocimiento de operaciones de última milla y gestión de entregas (deseable). Familiaridad con sistemas WMS/TMS y plataformas operativas (deseable). Perfil resolutivo, dinámico y con gran capacidad de organización. Habilidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas de forma simultánea. Excelentes habilidades de comunicación interpersonal.