Coordinador Centro de Contacto

Descripción de Puesto: Coordinador de Centro de Contacto Puesto: Coordinador de Centro de Contacto Área: Comercial Reporta a: Gerente Comercial Seniority: Senior Personal a cargo: Agentes / Gestores del Centro de Contacto Ubicación: Oficinas Luvik Modalidad: Trabajo presencialMisión del Puesto Coordinar, supervisar y desarrollar la operación integral del Centro de Contacto, asegurando el cumplimiento de los objetivos comerciales mediante una gestión eficiente del equipo, la optimización de los procesos comerciales y tecnológicos, el seguimiento permanente de indicadores de desempeño y la mejora continua de la experiencia del cliente, garantizando un servicio alineado a los estándares de calidad de Luvik. ________________________________________Responsabilidades Principales • Liderar, organizar y supervisar la operación diaria del Centro de Contacto, asegurando el cumplimiento de los objetivos comerciales establecidos. • Coordinar y distribuir la cartera de clientes entre los integrantes del equipo, garantizando una adecuada asignación de cuentas y oportunidades comerciales. • Supervisar el cumplimiento de los indicadores de gestión (ventas, conversión, productividad, contactos efectivos, cobranzas y calidad de atención). • Monitorear diariamente la gestión del equipo mediante seguimiento operativo, acompañamiento comercial, escucha activa y retroalimentación permanente. • Desarrollar, motivar y acompañar al equipo comercial, promoviendo una cultura de alto desempeño, compromiso y mejora continua. • Coordinar capacitaciones e inducciones sobre productos, promociones, herramientas comerciales, procesos internos y técnicas de venta. • Garantizar el correcto uso del CRM, WhatsApp Business, sistema de gestión y demás herramientas comerciales, asegurando la calidad de los registros. • Analizar indicadores comerciales, elaborar reportes periódicos y presentar resultados, oportunidades de mejora y planes de acción a la Gerencia Comercial. • Proponer e implementar mejoras en procesos, metodologías de trabajo, scripts comerciales y herramientas de gestión. • Supervisar la correcta ejecución de campañas comerciales, promociones y estrategias definidas por la Gerencia Comercial. • Asegurar la calidad de atención brindada a los clientes, verificando el cumplimiento de los estándares establecidos por la empresa. • Resolver consultas, reclamos o situaciones complejas que requieran intervención del nivel de coordinación. • Facilitar la comunicación entre el Centro de Contacto y las áreas de Ventas, Logística, Administración y demás sectores involucrados. • Mantener actualizado al equipo respecto de productos, precios, promociones, políticas comerciales y novedades de la compañía. • Gestionar aspectos administrativos del equipo (ausentismo, horarios, reemplazos, desempeño y necesidades operativas). • Participar en los procesos de selección, incorporación, capacitación y evaluación de nuevos integrantes del equipo. • Velar por el cumplimiento de las políticas, procedimientos y normas internas de la empresa. ________________________________________Requisitos del Puesto Formación • Secundario completo (excluyente). • Se valorarán estudios universitarios o terciarios en Comercialización, Marketing, Administración de Empresas o carreras afines. • Se valorará formación complementaria en liderazgo, gestión de equipos comerciales, atención al cliente y ventas. Experiencia • Experiencia mínima de 2 años liderando equipos comerciales, Call Center o Centros de Contacto. • Experiencia comprobable en ventas consultivas, supervisión comercial y gestión por indicadores. • Experiencia desarrollando equipos de trabajo y procesos comerciales. Conocimientos Técnicos • Manejo avanzado de CRM y herramientas de gestión comercial. • Dominio de Excel y paquete Microsoft Office. • Conocimiento de indicadores comerciales (conversión, productividad, cierres, contactos efectivos, ventas y cobranzas). • Técnicas de ventas consultivas, negociación y fidelización de clientes. • Manejo de herramientas digitales y canales de comunicación (WhatsApp Business, correo electrónico, plataformas colaborativas). • Elaboración y análisis de reportes comerciales. • Conocimiento de productos de consumo masivo y distribución (deseable). ________________________________________Competencias Clave • Liderazgo y desarrollo de equipos. • Orientación a resultados. • Orientación al cliente. • Comunicación efectiva. • Pensamiento estratégico. • Organización y planificación. • Toma de decisiones. • Capacidad analítica. • Negociación y persuasión. • Trabajo en equipo. • Manejo de conflictos. • Inteligencia emocional. • Empatía. • Adaptabilidad al cambio. • Proactividad. • Administración del tiempo. • Innovación y mejora continua. • Habilidades tecnológicas. ________________________________________Condiciones de Trabajo • Horario laboral: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h