Customer Experience

Buscamos incorporar un/a Analista de Customer Experience apasionado/a por las personas y la tecnología. No buscamos a alguien que solo ejecute tareas; queremos a una persona que tome la experiencia del cliente como propia y aporte activamente a la construcción, orden y mejora continua de los procesos del área.Si te entusiasma el mundo digital, sos una persona resolutiva y querés crecer al ritmo de una empresa joven y exigente, ¡esta oportunidad es para vos!🧠 Tus principales desafíos Liderar la experiencia: Ser dueño/a de la satisfacción del cliente de punta a punta en todos nuestros canales de contacto. Gestión: Atender consultas, reclamos y quejas de pre y postventa en MercadoLibre, WhatsApp, Instagram y Facebook de forma ágil y con altos estándares de calidad. Cuidado de la marca: Resolver reclamos y mediaciones en MercadoLibre, protegiendo la reputación de la cuenta como un activo clave del negocio. Gestión de garantías: Acompañar casos de fallas de producto realizando el primer diagnóstico y coordinando la solución o devolución junto a Logística y Servicio Técnico. Ser la voz del cliente: Detectar problemas recurrentes en la atención o el producto y proponer mejoras de raíz al resto del equipo. Monitoreo de métricas: Analizar KPIs del sector (tiempos de respuesta, volumen de reclamos, satisfacción) y gestionar las reseñas y calificaciones de la marca. Escalabilidad del área: Ordenar y documentar los procesos internos, liderando la incorporación de herramientas como CRM/sistemas de tickets, automatizaciones e inteligencia artificial aplicada al sector.🙋 ¿Qué perfil buscamos? Experiencia: Trayectoria previa en atención al cliente, postventa o soporte. Valoramos fuertemente la experiencia en e-commerce (MercadoLibre) y/o en productos de tecnología y electrónica de consumo. Habilidades de comunicación: Excelente redacción, empatía, templanza y criterio para resolver conflictos con profesionalismo y saber cuándo escalar un caso. Mindset resolutivo: Orientación a resultados, proactividad y motivación para asumir desafíos en un entorno dinámico. Capacidad analítica: Habilidad para estructurar, ordenar y documentar procesos desde cero. Herramientas: Manejo fluido de WhatsApp Business, redes sociales con foco comercial, Excel y Google Sheets. Nos entusiasma que tengas interés genuino por la tecnología y la innovación.💼 ¿Qué ofrecemos? Formar parte de un equipo joven, dinámico y con oportunidades reales de crecimiento. Espacio para proponer, crear e implementar tus propias ideas desde el primer día.