Asistente Comercial y Experiencia del Cliente

Sobre la empresaSomos una empresa especializada en el mundo 4x4 y off-road, dedicada a la preparación, mantenimiento y personalización de vehículos para distintos usos y necesidades.Trabajamos con clientes que buscan no solo realizar un trabajo puntual sobre su vehículo, sino también contar con asesoramiento y acompañamiento durante todo el proceso. Por eso, entendemos la atención al cliente como una parte fundamental de nuestra propuesta de valor.La experiencia del cliente no termina cuando el vehículo sale del taller; el seguimiento y la atención postventa forman parte fundamental de nuestro servicio.Objetivo del puestoBuscamos incorporar una persona que sea el nexo entre el cliente y la empresa, acompañándolo durante las distintas etapas de su experiencia.La posición tendrá como objetivo gestionar las consultas que ingresan por canales digitales, comprender las necesidades de cada cliente, asesorarlo para identificar el servicio adecuado, acompañarlo durante y después de su paso por el taller.No es venta en frío: trabajamos sobre consultas existentes y buscamos brindar una experiencia de atención cercana, clara y profesional. Responsabilidades principales:Antes del turno* Recibir y gestionar consultas provenientes de Instagram, WhatsApp y otros canales.* Brindar información inicial sobre servicios, precios, condiciones y disponibilidad.* Identificar las necesidades del cliente mediante preguntas simples y concretas.* Hacer seguimiento activo a quienes consultaron y todavía no reservaron.* Coordinar, confirmar y recordar turnos.* Explicar claramente cada etapa del proceso y los próximos pasos.* Recuperar consultas que hayan quedado sin respuesta o seguimiento.* Registrar cada conversación y actualizar el estado de los leads en el sistema.Durante el servicio * Mantener una comunicación fluida con el cliente mientras su vehículo se encuentra en el taller. * Informar avances, demoras, cambios o novedades de manera proactiva. * Brindar acompañamiento ante consultas o inquietudes que puedan surgir durante el trabajo. * Detectar dudas, molestias o situaciones que puedan afectar la experiencia del cliente. * Resolver consultas comerciales y administrativas utilizando la información disponible. * Escalar al responsable técnico las consultas que requieran conocimientos específicos.Postventa y garantía * Realizar seguimiento posterior al turno cuando corresponda. * Consultar sobre la experiencia del cliente y el resultado del trabajo realizado. Gestionar consultas, reclamos o inconvenientes relacionados con los servicios realizados. * Acompañar al cliente ante situaciones vinculadas con la garantía de los trabajos realizados en el taller. * Detectar oportunidades de mejora a partir de los comentarios y experiencias de los clientes.Buscamos una persona: * Organizada, constante y responsable con el seguimiento. * Empática y paciente, especialmente frente a clientes ansiosos o molestos. * Con excelente comunicación escrita y oral. * Capaz de explicar información de forma sencilla, clara y ordenada. * Proactiva: no espera que el cliente vuelva a escribir para continuar el proceso. * Cómoda trabajando con objetivos y métricas.Se valorará experiencia en: Atención al cliente, seguimiento comercial, coordinación de turnos, postventa, gestión de reclamos o uso de CRM. No es necesario contar con conocimientos técnicos avanzados del rubro 4x4. La empresa brindará la capacitación e información necesaria sobre los servicios y procesos. Condiciones * Modalidad: presencial. * Jornada: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00. * Lugar: Pilar, Buenos Aires. * Remuneración: sueldo fijo + posibilidad de incentivo por desempeño. El incentivo estará vinculado a la calidad del seguimiento, los turnos efectivamente realizados y la satisfacción del cliente, no solamente a la cantidad de reservas generadas.