Coordinador/a / Supervisor/a / Team Leader de Contact Center – Atención al Cliente en Seguros

¿Tenés experiencia liderando equipos en Contact Centers y querés sumarte a un entorno dinámico en el sector asegurador? Buscamos un perfil analítico, resolutivo y con liderazgo de proximidad para garantizar la excelencia operativa y la satisfacción de nuestros clientes.Objetivo del PuestoLiderar y supervisar de forma continua al equipo de atención al cliente, optimizando el funcionamiento de los canales omnicanal (telefonía, WhatsApp, email) y manteniendo altos estándares en niveles de servicio (SLA), calidad y resolución en tiempo real.Principales Desafíos Gestión Operativa y Control Real-Time: Monitoreo de tableros, gestión de breaks, ejecución de planes de contingencia (call back, apoyo directo en picos) y escalamiento de incidencias técnicas (VPN, telefonía, conectividad). Atención y Escalaciones: Resolución de reclamos complejos, supervisión del proceso de carga de denuncias, autorización de excepciones de prestaciones y auditoría de casos/audios. Calidad y Desarrollo: Escuchas de monitoreo, feedback formativo, evaluaciones de desempeño, y control de ausentismo, licencias y medidas disciplinarias en coordinación con RRHH. Métricas y Reportes: Elaboración de KPIs (diarios, semanales y mensuales) y colaboración en el diseño de curvas de atendimiento (schedules) y manuales de procesos.¿Qué buscamos?Requisitos Excluyentes: Experiencia: Mínimo 2 a 3 años coordinando o supervisando plataformas de atención al cliente, asistencia o siniestros en Contact Centers, BPOs o aseguradoras. Herramientas: Manejo de plataformas omnicanal (telefonía IP, tableros en tiempo real, WhatsApp/BOTs) y Excel nivel intermedio para análisis de métricas.Requisitos Deseables: Conocimiento técnico en gestión de denuncias de siniestros, servicios de asistencia e interacción con productores. Manejo de Salesforce y Collab.Habilidades Clave: Capacidad de respuesta rápida ante imprevistos técnicos o picos de tráfico. Empatía y contención en la gestión de situaciones de alta tensión. Liderazgo de proximidad, coaching y alta capacidad analítica.¿Qué ofrecemos? Contratación en relación de dependencia directa. Sueldo fijo + premios trimestrales por objetivos. Modalidad 1 0 0% Home Office. Equipamiento de trabajo a cargo de la empresa. Capacitación continua. Excelente ambiente laboral y oportunidades de crecimiento.