ASESOR EXPERIENCIA DE CLIENTES TEMPORAL REEMPLAZO INCAPACIDAD CALLE 80

ASESOR EXPERIENCIA DE CLIENTES TEMPORAL REEMPLAZO INCAPACIDAD Palabras clave: Asesor de servicio al cliente experiencia de cliente gestión de PQR reclamos gestión de casos CSAT indicadores de servicio atención al cliente Bogotá Customer Service Advisor Gestor de requerimientos y reclamos 😊 ¡Hola! ¿Estás listo para ser la voz de la empatía y la solución? Buscamos un Asesor de Experiencia de Clientes Temporal para unirse a nuestro equipo en Bogotá. Si te apasiona investigar, resolver y generar confianza en cada interacción, ¡este es tu lugar! Serás clave en la gestión integral de PQR, reclamos y casos, analizando la causa raíz y haciendo seguimiento a indicadores como CSAT y tiempos de respuesta. ¡Aprende y crece con nosotros en un rol que impacta directamente la satisfacción de nuestros clientes! 🚀 Como asesor de servicio al cliente , tu labor será fundamental. Postúlate y aporta a experiencias de cliente más simples y satisfactorias 😊 Responsabilidades: Atender y gestionar integralmente las Peticiones Quejas y Reclamos (PQR) de los clientes. Realizar el análisis de causa raíz para identificar los motivos de los requerimientos y proponer mejoras. Dar seguimiento a los casos y reclamos asegurando el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos. Medir y reportar indicadores de servicio como CSAT productividad y tiempos de respuesta. Utilizar herramientas ofimáticas y de gestión de casos de manera eficiente. Articular con áreas internas y proveedores para la resolución efectiva de las solicitudes de los clientes. Ofrecer una experiencia de cliente excepcional a través de una comunicación empática y orientada a soluciones. Colaborar activamente con el equipo para alcanzar los objetivos de satisfacción del cliente. Requerimientos: Ser bachiller preferiblemente técnico o tecnólogo en Servicio al Cliente Administración o áreas relacionadas. Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente gestión de PQR y reclamos. Manejo de herramientas ofimáticas y software de gestión de casos. Conocimiento en indicadores de servicio como CSAT PQR y reclamos. Capacidad para realizar análisis de causa raíz y seguimiento de tiempos de respuesta. Excelentes habilidades de comunicación empática análisis y orientación a soluciones. Capacidad de organización colaboración y seguimiento de procesos. Disponibilidad para laborar de forma presencial en Bogotá. Esta es una posición temporal por reemplazo de incapacidad. Nivel de educación: Bachillerato completo Sectores laborales: Servicio al cliente y afines Servicio al cliente y afines Servicio al cliente y afines Producción Operarios y Manufactura Cargo: Analista Otras habilidades: Habilidades técnicas: Herramientas ofimáticas Gestión de casos Indicadores de servicio CSAT PQR y reclamos Análisis de causa raíz Habilidades interpersonales: Comunicación empática Análisis Negociación Orientación a soluciones Escucha activa Organización Colaboración Seguimiento