Coordinador de Operaciones (Contact Center)

Coordinador de Operaciones (Contact Center) Palabras clave: Coordinador de Operaciones Contact Center Coordinador de Call Center Supervisor de Contact Center Coordinador de Servicio al Cliente Contact Center Operations Coordinator KPIs SLAs Experiencia del cliente Liderazgo de equipos Optimización de procesos Indicadores de gestión Calidad del servicio ¿Listo para liderar un equipo que marca la diferencia en cada interacción? ¡Únete a nosotros como Coordinador de Operaciones y transforma la experiencia del cliente! Garantizamos la eficiencia, rentabilidad y calidad de nuestra operación, siguiendo de cerca los KPIs y SLAs , optimizando procesos y alcanzando metas estratégicas. Si eres un apasionado por la gestión operativa, la visibilidad de resultados y el trabajo colaborativo, este es tu lugar. ¡Te invitamos a ser nuestro próximo Coordinador de Call Center y a impulsar el éxito de nuestro equipo! ¿Te unes al reto? Responsabilidades: Supervisar y liderar las operaciones diarias del contact center para asegurar el cumplimiento de los objetivos. Gestionar y desarrollar al equipo de agentes y supervisores fomentando un ambiente de trabajo positivo y productivo. Monitorear y analizar los KPIs operativos y SLAs identificando desviaciones y proponiendo acciones correctivas. Implementar estrategias de optimización de procesos para mejorar la eficiencia la calidad del servicio y la experiencia del cliente. Asegurar el cumplimiento de los indicadores de gestión y las metas establecidas por la organización. Garantizar la calidad del servicio a través de auditorías y planes de mejora continua. Coordinar la programación de turnos y la asignación de recursos para cubrir las necesidades operativas. Colaborar con otras áreas para alinear la operación del contact center con los objetivos generales de la empresa. Requerimientos: Tecnólogo o profesional en Administración, Gestión de Servicios, Ingeniería Industrial o áreas relacionadas. Experiencia demostrable en coordinación o supervisión de operaciones en contact center, call center o BPO. Conocimiento y aplicación de KPIs operativos y SLAs para la medición del desempeño. Experiencia en monitoreo de calidad y optimización de procesos para mejorar la eficiencia operativa. Habilidad para la gestión de equipos motivando y desarrollando al personal a cargo. Capacidad para el seguimiento de indicadores de servicio y cumplimiento de metas estratégicas. Disponibilidad para turnos rotativos de 7 horas laborales más 1 hora de almuerzo. Disponibilidad para trabajar domingos y festivos según la operación lo requiera. Nivel de educación: Profesional Sectores laborales: Call center tele mercadeo BPO y afines Servicio al cliente y afines Administración y oficina Cargo: Coordinador Otras habilidades: Habilidades técnicas: KPIs operativos SLAs Monitoreo de calidad Optimización de procesos Habilidades interpersonales: Gestión de equipos Indicadores de servicio