Líder de Calidad (Centros de Contacto)

Líder de Calidad (Centros de Contacto) Palabras clave: Líder de Calidad Monitoreo de calidad Calidad en centros de contacto Gestión de calidad BPO Servicio al cliente ¡Hola! ¿Estás listo para llevar la calidad de nuestro servicio al siguiente nivel? Buscamos un Líder de Calidad apasionado y con experiencia para unirse a nuestro equipo en un rol presencial . Si te entusiasma la idea de ser un Líder de Calidad clave en nuestro centro de contacto , monitoreando la excelencia y asegurando la mejor experiencia del cliente , ¡esta oportunidad es para ti! ¡Únete a un ambiente dinámico donde tu aporte en gestión de calidad será fundamental! Responsabilidades: Supervisar y ejecutar el plan de monitoreo de calidad de las interacciones con clientes. Evaluar el desempeño del equipo de servicio al cliente con base en los indicadores de calidad definidos. Identificar oportunidades de mejora y proponer acciones correctivas y preventivas. Generar reportes periódicos sobre los resultados del monitoreo de calidad y la experiencia del cliente. Colaborar con otras áreas para implementar iniciativas de mejora continua. Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad definidos por la organización. Requerimientos: Experiencia mínima de dos (2) años como Líder de Calidad Coordinador de Calidad o en roles similares. Formación profesional en carreras administrativas ciencias sociales ciencias políticas estadística ingeniería o afines. Experiencia en centros de contacto como líder de calidad Conocimiento en evaluación de interacciones y aplicación de indicadores de calidad. Capacidad para analizar datos y generar informes de desempeño. Habilidad para trabajar de forma colaborativa y comunicar hallazgos de manera efectiva. Nivel de educación: Profesional Sectores laborales: Call center tele mercadeo BPO y afines Servicio al cliente y afines Administración y oficina Otras habilidades: Habilidades técnicas: Monitoreo de calidad del servicio Evaluación de interacciones Indicadores de calidad