Auxiliar de atención y vinculación 1626436242-75

Importante empresa aliada está en búsqueda de un/a auxiliar de atención y vinculación con experiencia entre seis (6) meses y un año (1) en servicio al cliente o áreas relacionadas. Formación académica: Tecnólogo/a graduado/a en gestión empresarial, gestión del talento humano, servicio al cliente, mercadeo y ventas, o estudiante de administración de empresas o administración de negocios próximo a graduarse. Requerimientos y/o conocimientos para el cargo: - Excelente comunicación escrita, indispensable para la atención mediante WhatsApp y conversaciones en línea. - Alto nivel de criterio y capacidad de análisis para comprender y resolver situaciones. - Resolución de problemas y toma de decisiones. - Organización, atención al detalle y sentido de urgencia. - Adaptabilidad a entornos dinámicos. - Orientación a resultados con enfoque en calidad y oportunidad. - Orientación al servicio y a la experiencia del cliente. Misión del cargo: Brindar una experiencia de servicio excepcional a los clientes, gestionando de manera ágil, empática y resolutiva cada interacción, principalmente a través de canales digitales como WhatsApp y gestión de tickets, garantizando la satisfacción, fidelización y cumplimiento de los estándares de atención definidos. Funciones: - Gestionar de forma oportuna y efectiva los tickets de atención a clientes, priorizando la calidad de la solución sobre la velocidad de cierre. - Atender solicitudes a través de WhatsApp y otros canales, proporcionando respuestas claras, completas y bien estructuradas. - Garantizar el seguimiento continuo de los casos hasta su resolución definitiva, evitando cierres prematuros. - Analizar cada caso a profundidad antes de responder, validar la información y asegurar el entendimiento total de la situación para evitar reprocesos. - Documentar cada interacción con trazabilidad clara, identificar errores recurrentes y proponer mejoras. Competencias laborales: Comunicación asertiva, empatía, pensamiento analítico, manejo de situaciones bajo presión, resolución de problemas, toma de decisiones. Tipo de contrato: Contrato a término indefinido, con beneficios extralegales y prestaciones legales vigentes. Salario: $1.811.000 + beneficios extralegales. Horario: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. Lugar de trabajo: Medellín, modalidad híbrida. Proceso de Selección Tu próxima oportunidad laboral puede estar a pocos pasos. Para postularte: Haz clic en el botón "Postularme". Inicia sesión o crea tu cuenta en Magneto, registra tu hoja de vida y responde las preguntas del proceso. Revisa tu correo electrónico para conocer el estado de tu postulación. Si avanzas, completa las pruebas y/o entrevistas solicitadas. El equipo del Servicio de Empleo Comfama evaluará tu perfil, si se ajusta a la vacante y pasas los filtros, lo enviará a la empresa y ellos te contactarán para continuar el proceso. Recuerda que no debes pagar para participar de procesos de selección. Así dirás #MeProtejodelfraude Sobre Nosotros El Servicio de Empleo Comfama es la plataforma de intermediación que conecta el talento de las personas y las necesidades de las empresas. Como agencia transnacional, presta el servicio para empresas ubicadas en Antioquia, y en el extranjero que requieren talento colombiano. Somos prestador autorizado Resolución 0017 del 14 de enero de 2026 del Servicio Público de Empleo. .color-company { color: #ed2b7b !important; } .color-company-on-white { color: #ed2b7b !important; }