REQ# 289632 Creador de experiencia backoffice

Creador de experiencia (Back Office BBVA) - Bogotá Palabras clave: Creador de experiencia Agente de contact center Servicio al cliente multicanal Back office Banca Servicios financieros Atención al cliente Bogotá Chat Línea telefónica ¿Te apasiona el servicio al cliente y te gusta comunicarte por chat y teléfono? En la campaña de Vanti buscamos creadores de experiencia que quieran acompañar a los usuarios en sus solicitudes del día a día. Si disfrutas ayudar a las personas con empatía y buena actitud, esta oportunidad como agente de contact center para Vanti puede ser para ti. Aquí cada interacción cuenta. Únete a la operación de back office Vanti como agente de servicio al cliente multicanal y potencia tu habilidad para escribir, escuchar y resolver de forma cercana y profesional. La misión del creador de experiencia es brindar una atención cálida, clara y oportuna a los clientes Vanti emn pqrs a través de chat y correo , resolviendo solicitudes de back office con precisión. Trabajarás en un equipo cercano, con acompañamiento constante en servicio al cliente, comunicación escrita y manejo de canales digitales. Aprenderás sobre procesos bancarios y operación de back office, lo cual abre puertas a otros roles en atención al cliente y sector financiero. Contrato de obra o labor, con horarios de lunes a sabado. Responsabilidades: Brindar atención cálida clara y oportuna a los clientes Vanti a través de chat y correo. Resolver solicitudes de back office con precisión y eficiencia Garantizar una experiencia positiva para el cliente en cada interacción Mantener un alto nivel de calidad en la comunicación escrita y verbal Utilizar las herramientas de back office y plataformas de atención multicanal de manera efectiva Colaborar con el equipo para alcanzar los objetivos del área de servicio al cliente Aprender y aplicar conocimientos sobre procesos bancarios y operación de back office Requerimientos: Bachiller culminado o técnico en curso/culminado (según política de la empresa) Experiencia en atención al cliente por canales escritos y/o telefónicos Manejo de herramientas de back office y plataformas de atención multicanal Conocimiento básico de Excel (deseable) Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal Orientación al servicio y empatía Capacidad para resolver solicitudes de back office con precisión Disponibilidad para trabajar de domingo a domingo con día compensatorio Contrato por obra o labor Presencial en Bogotá Nivel de educación: Tecnico tecnologo o profesional Cargo: creador de experincia Otras habilidades: Habilidades técnicas: Canales de chat Línea telefónica Herramientas de back office Plataformas de atención multicanal Excel básico Habilidades interpersonales: Servicio al cliente Comunicación escrita Empatía Resolución de problemas