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Analista de Soporte Ubicación: Medellín y Sabaneta, Antioquia Salario: $2.800.000 Objetivo del Cargo Garantizar la continuidad operativa de la infraestructura tecnológica de la organización mediante la atención oportuna de requerimientos e incidentes, soporte técnico a usuarios, administración básica de equipos, redes y aplicativos, asegurando la disponibilidad, seguridad y correcto funcionamiento de las herramientas tecnológicas de la compañía. Principales Funciones Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios de la organización. Instalar, configurar y mantener equipos de cómputo, periféricos, sistemas operativos y software corporativo. Diagnosticar y solucionar incidentes relacionados con hardware, software, redes y comunicaciones. Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos tecnológicos. Gestionar y documentar solicitudes e incidentes a través de herramientas de mesa de ayuda. Monitorear el correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica y apoyar la implementación de mejoras. Apoyar la administración de redes, conectividad, impresoras, dispositivos móviles y equipos de punto de venta. Brindar soporte tecnológico durante eventos y operaciones especiales de la compañía. Garantizar el cumplimiento de políticas de seguridad informática y protección de la información. Realizar seguimiento a los indicadores de gestión del área de tecnología. Formación Técnico, tecnólogo o estudiante de últimos semestres en Sistemas, Ingeniería de Sistemas, Redes, Telecomunicaciones, Informática o carreras afines. Experiencia Experiencia entre 1 y 3 años en soporte técnico, infraestructura tecnológica, redes, mesa de ayuda o gestión de servicios TI. Experiencia en atención a usuarios finales, mantenimiento de equipos de cómputo y solución de incidentes tecnológicos. Deseable experiencia en soporte de equipos de punto de venta y ambientes operativos de alta demanda. Conocimientos Sistemas operativos Windows y herramientas de Microsoft Office. Soporte técnico de hardware y software. Redes LAN/WAN, WiFi y cableado estructurado. Administración básica de usuarios y permisos. Seguridad informática y respaldo de información. Herramientas de gestión de tickets y mesas de ayuda. Competencias Orientación al servicio. Comunicación efectiva. Trabajo en equipo. Organización y planificación. Resolución de problemas. Orientación a resultados. Adaptabilidad y tolerancia a la presión. Proactividad y aprendizaje continuo. Habilidades Técnicas Instalación y configuración de equipos de cómputo. Mantenimiento preventivo y correctivo de hardware. Soporte a sistemas operativos y aplicaciones corporativas. Administración básica de redes y conectividad. Diagnóstico y solución de incidentes tecnológicos. Gestión de inventario tecnológico. Manejo de herramientas de monitoreo y mesa de ayuda. Configuración de periféricos, impresoras y dispositivos de comunicación.
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Brazil alone has 10,110 of them. Colombia has 4,664. If you're job hunting in Latin America, the analista role is everywhere—which means competition is real. But scale cuts both ways: more jobs means more chances to find the right fit.
Before you apply, map the geography. The top five countries by volume are BR, CO, CL, PE, and AR. Check whether the role you want exists in your region or whether you need to look across borders. Some positions may offer remote work; others won't say until you ask.
When you interview, expect questions about your process. Hiring managers for analista roles almost always ask: 'Walk me through how you'd approach a problem you've never seen before.' They want to hear your method, not just your answer. Show them you think systematically, that you ask clarifying questions, and that you break complex work into steps.
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