Gestor de calidad y procesos- ITIL

Gestor de Procesos Palabras clave: ITIL 4 Análisis de información Presentación de informes Mejora continua Telecomunicaciones Servicios TI Mesa de ayuda ¿Te apasiona la gestión de incidentes y quieres llevar tu experiencia en ITIL 4 al siguiente nivel? En esta oportunidad buscamos a la persona que lidere la coordinación de incidentes críticos directamente en las instalaciones de nuestro cliente. Tendrás la oportunidad de asumir un rol clave como Gestor de proceso , asegurando la continuidad de los servicios TI y liderando la mejora continua de los procesos de monitoreo y atención de eventos. Si disfrutas analizando información, armando informes claros y mejorando procesos, este rol de Gestor con enfoque en ITIL 4 puede ser el siguiente paso en tu carrera en telecomunicaciones y servicios TI. La misión principal es coordinar, gestionar y hacer seguimiento de incidentes y eventos, garantizando tiempos de respuesta y resolución acordes con los niveles de servicio (SLA). Serás referente en el monitoreo, el análisis de información y la presentación de informes para la toma de decisiones. Tendrás responsabilidad sobre la mejora continua de los procesos a cargo y en el mapeo de procesos asociados a la gestión de incidentes. Te ofrecemos oportunidades de profundizar y actualizarte en ITIL 4 y marcos de gestión de servicios. Trabajarás de la mano con equipos de operaciones, NOC/mesa de ayuda y áreas de negocio, dando visibilidad a tu trabajo. Es un entorno donde se valoran el análisis, la comunicación clara y la mejora continua. Responsabilidades: Coordinar gestionar y hacer seguimiento de incidentes y eventos críticos. Garantizar tiempos de respuesta y resolución acordes con los niveles de servicio (SLA). Realizar la presentación de informes para la toma de decisiones. Liderar la mejora continua de los procesos a cargo. Profundizar y actualizarse en ITIL 4 y marcos de gestión de servicios. Colaborar con equipos de operaciones NOC/mesa de ayuda y áreas de negocio. Asegurar la continuidad de los servicios TI del cliente. Analizar información para identificar causas raíz y tendencias. Comunicar de forma clara el estado de los incidentes a las partes interesadas. Requerimientos: Experiencia mínima de 3 años Certificación ITIL 4 Foundation indispensable. Se valoran certificaciones ITIL 4 intermedias. Experiencia en mapeo de procesos y monitoreo de eventos. Capacidad demostrada en análisis de información y presentación de informes. Conocimiento en mejora continua de procesos. Experiencia en entornos de telecomunicaciones y servicios TI. Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Bogotá. Disponibilidad especial una semana al mes en las instalaciones del cliente. Profesional en Ingeniería de Telecomunicaciones Sistemas o afines. Conocimiento en marcos de gestión de servicios. Experiencia trabajando con equipos de operaciones NOC/mesa de ayuda y áreas de negocio. Habilidad para la comunicación clara y el análisis. Nivel de educación: Profesional Sectores laborales: Software informática y telecomunicaciones Servicio al cliente y afines Otras habilidades: Habilidades técnicas: ITIL 4 Foundation ITIL 4 certificaciones intermedias Mapeo de procesos Monitoreo de eventos Análisis de información Presentación de informes Mejora continua de procesos Habilidades interpersonales: Comunicación clara Análisis