🎁 Antes de postularte, practica esta entrevista. Crea tu cuenta gratis en WorkMundi y recibe un Entrenamiento de Entrevista en HelpsYouSpeak — sin costo, sin tarjeta. Quiero mi entrenamiento →
Estamos en la Búsqueda de un Coordinador o Supervisor de Call Center para importante empresa del estado en Villavicencio. Objetivo del Cargo Planear, coordinar, supervisar y controlar la ejecución integral del contrato, garantizando el cumplimiento de los objetivos operativos, administrativos y técnicos establecidos. Será el principal canal de comunicación entre la entidad contratante y la organización, asegurando la adecuada prestación del servicio, el seguimiento de indicadores, la gestión del personal y la atención oportuna de los requerimientos del cliente. Formación Académica Profesional en cualquier carrera administrativa Experiencia general en coordinación, supervisión o gestión de proyectos relacionados con Contact Center unicamente. Manejo de personal y liderazgo de equipos de trabajo. Gestión operativa y administrativa de contratos. Atención al cliente y servicio al usuario. Seguimiento y control de indicadores de gestión. Elaboración de informes y presentación de resultados. Manejo de herramientas ofimáticas. Conocimiento en procesos de Contact Center y/o procesos CORE (deseable). Normatividad y lineamientos aplicables a la ejecución contractual. Funciones Principales Coordinar la ejecución administrativa, operativa y técnica del contrato. Actuar como enlace principal entre la entidad contratante y la organización. Supervisar el cumplimiento de los niveles de servicio, metas e indicadores establecidos. Garantizar la adecuada asignación, seguimiento y control de las actividades del personal a cargo. Realizar seguimiento a las novedades operativas y gestionar soluciones oportunas. Elaborar informes de gestión, resultados e indicadores para la interventoría y la entidad contratante. Velar por la calidad, oportunidad y confiabilidad de la información generada dentro del proyecto. Garantizar el cumplimiento de los procedimientos, lineamientos y directrices definidos para la operación. Gestionar acciones de mejora continua que permitan optimizar los procesos y la prestación del servicio. Atender y dar respuesta a los requerimientos, solicitudes y novedades presentadas por la entidad contratante. Participar en reuniones de seguimiento y presentar avances de la ejecución contractual. Tomar decisiones operativas dentro de su ámbito de competencia para asegurar la continuidad y eficiencia del servicio. Salario: $3.500.000 mas prestaciones de ley Contrato directo Horario: Turnos rotativos de Lunes a Domingo con un día de descanso en la semana son 42 horas a la semana, puede laborar hibrido mientras esté pendiente de su operación y sus indicadores, y disponibilidad completa para asistir a sede cuando se requiera reuniones etc Modalidad: Presencial e hibrido
5,084 call center jobs open right now — here's where they are
Most are in one country. Use that to narrow your search and stand out.
5.084Jobs
3.901CO
10%EN
WorkMundi has 5,084 open call center roles in our database today. Colombia alone accounts for 3,901 of them. If you speak Spanish and can work in a Colombian time zone, you have a huge advantage — start there. If you don't, India (223 jobs), the US (127), Brazil (126), Ecuador (91), and the Philippines (68) are your next best options.
About 530 of these job ads have their text written in English. That's 10 percent. The rest are posted in other languages, which may or may not match the language the job actually requires. Read the full ad carefully — do not assume the language of the posting tells you what you'll speak on calls.
The top hiring employer is COMPUTRABAJO, which posted 2,558 of these roles. If you apply there, you are competing with thousands of other candidates for the same handful of openings. Smaller employers like !Multinacional bancaria (152 jobs) and Importante multinacional (142 jobs) may move faster and give you a better chance to stand out.
When you interview, hiring managers for call center roles always ask about your conflict resolution skills. Have a specific story ready — a time you stayed calm with an angry customer, found a real solution, and made them feel heard. Practice it out loud before you apply. Use WorkMundi's free browser-based interview rehearsal to record yourself, or try the paid AI interview tool that listens live and transcribes your answer.