Agente Contact Center Servicio al Cliente - Financiero

Agente Call Contact Center Buscamos un Agente Call Center con experiencia en el sector financiero para brindar atención telefónica a asociados y clientes. Este cargo es clave para asegurar una experiencia de servicio ágil, confiable y alineada con los protocolos de seguridad y las normativas vigentes de protección de datos. La misión principal del cargo es gestionar solicitudes, consultas y transacciones de manera segura y eficiente. Cargo presencial 7x24 domingo a domingo con su descanso compensatorio, turnos rotativos. Funciones principales Atender llamadas de asociados y clientes, brindando orientación y soporte oportuno. Realizar monitoreo transaccional y seguimiento de operaciones para identificar posibles riesgos o actividades inusuales. Aplicar protocolos de autenticación y validación de identidad para garantizar la seguridad de cada interacción. Gestionar Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) de acuerdo con los procedimientos establecidos. Registrar de manera precisa la información y las gestiones realizadas en herramientas CRM y sistemas de información. Garantizar el cumplimiento de las políticas de seguridad de la información y protección de datos personales. Reportar situaciones de riesgo, inconsistencias o posibles intentos de fraude. Mantenerse actualizado sobre productos, servicios y procedimientos de la entidad. Participar activamente en capacitaciones y procesos de mejora continua. Requisitos Bachiller técnico, técnico o tecnólogo. Experiencia mínima en servicio al cliente telefónico, preferiblemente en entidades financieras, bancarias, cooperativas o contact centers. Manejo de herramientas CRM y aplicativos transaccionales. Conocimiento en gestión de PQRS. Excelentes habilidades de comunicación, orientación al cliente y atención al detalle. Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir procedimientos establecidos. Ofrecemos Contrato a término indefinido. Estabilidad laboral. Capacitación continua en productos financieros, protocolos de seguridad y herramientas tecnológicas. Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional en áreas como monitoreo transaccional, gestión de PQRS y seguridad de la información. Ambiente de trabajo colaborativo, enfocado en la calidad del servicio y el bienestar de los colaboradores. Nivel de educación: Bachillerato completo Sectores laborales: Servicios generales Aseo y Seguridad Contabilidad finanzas impuestos y afines Servicio al cliente y afines Cargo: Asistente Otras habilidades: Habilidades técnicas: Herramientas CRM Aplicativos transaccionales Sistemas de información Manejo de PQRS Protocolos de autenticación Validación de identidad Protección de datos