Agente de Servicio al Cliente

🚨¡Reclutamiento en curso! Se busca talento para unirse al equipo Indra Group Estamos en búsqueda de un/a agente helpdesk listo/a para integrarse a nuestra misión, con los siguientes conocimientos: Descripción del cargo Buscamos personas con vocación de servicio y orientación al cliente para formar parte del equipo de Soporte Técnico – Clientes Críticos, brindando atención y soporte a usuarios de los segmentos Fija y Móvil. ¿Qué harás en este cargo? Serás responsable de brindar soporte técnico a clientes, realizando el diagnóstico y acompañamiento en la solución de incidentes relacionados con los servicios de telecomunicaciones. Entre tus principales funciones estarán: Atender solicitudes e incidentes de clientes de los segmentos Móvil (telefonía celular) y Fija (servicios hogar como internet, telefonía y comunicaciones). Contactar a los usuarios para identificar la causa de la novedad y brindar una solución efectiva. Analizar los casos utilizando las herramientas y plataformas internas. Orientar al cliente sobre las mejores prácticas para optimizar el funcionamiento de sus servicios, por ejemplo, mejorar la cobertura de Wi-Fi mediante el uso de dispositivos complementarios cuando aplique. Cumplir con los indicadores de calidad, productividad y tiempos de atención establecidos para la operación Buscamos personas que compartan nuestros valores: 🔹Innovación, Confianza, Conexión, Anticipación 🧬 Te ofrecemos: Cultura centrada en las personas Desarrollo personal, profesional y proyectos con propósito Malla de formación Medidas efr (empresa familiarmente responsable) El respaldo de una compañía reconocida como Great Place to Work Condiciones: 📍 Ubicación : Bogotá, 📝 Tipo de contrato: A término Indefinido 🕒 Horarios y modalidad : presencial. Lunes a viernes turnos rotativos en tre las 8am a las 7pm. Los sábados se labora 8:00 a. m. a 2:00 p. m. ¡Aplica ahora y súmate al Core! ¿Preparado/a para crear tu futuro y conectar vidas con nosotros? #IndraAtTheCore #VacanteTech #CulturaIndra #InnovaciónEnMarcha