Auxiliar de Mesa de Ayuda (Soporte TI) - Envigado

Auxiliar de Mesa de Ayuda (Soporte TI) - Envigado Palabras clave: Auxiliar de Mesa de Ayuda Soporte Técnico TI Envigado Retail Soporte Microinformático Se requiere Auxiliar de Mesa de Ayuda para brindar soporte técnico en operación retail en Envigado. Se busca experiencia en soporte microinformático, atención a usuarios y gestión de equipos. El cargo estará orientado a garantizar la continuidad operativa de tiendas y puntos de atención. Se valorará la experiencia como Auxiliar de Soporte Técnico y conocimiento en el manejo de Equipos de cómputo . Se ofrece una jornada laboral de 42 horas semanales, con disponibilidad para turnos rotativos y horarios de centros comerciales, salario base más bonificaciones y oportunidades de formación. Este rol de Help Desk Technician es fundamental para el correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica en puntos de venta. Responsabilidades: Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales en sitio y de forma remota. Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con hardware software y periféricos (impresoras). Gestionar y dar seguimiento a los tickets de soporte a través de la herramienta de mesa de ayuda. Realizar instalaciones configuraciones y mantenimiento básico de equipos de cómputo. Atender y orientar a los usuarios sobre el uso adecuado de los sistemas y equipos. Documentar las soluciones y procedimientos para la resolución de incidencias comunes. Colaborar en la implementación de nuevas tecnologías y actualizaciones de software. Requerimientos: Técnico o tecnólogo en sistemas informática soporte técnico o áreas relacionadas. Experiencia mínima de 1 año en roles de soporte técnico o mesa de ayuda. Conocimiento y experiencia en soporte microinformático incluyendo hardware de equipos e impresoras. Experiencia en atención a usuarios en sitio y por llamada. Conocimiento en la gestión de mesa de ayuda y uso de herramientas relacionadas. Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos y horarios de centros comerciales. Se valorará conocimiento en Cegid. Capacidad para diagnosticar y resolver incidencias básicas de equipos de cómputo. Nivel de educación: Técnico Sectores laborales: Software informática y telecomunicaciones Compras y comercio exterior Servicio al cliente y afines Cargo: Auxiliar Otras habilidades: Habilidades técnicas: Soporte microinformático Hardware de equipos Impresoras Cegid Habilidades interpersonales: Atención a usuarios