Agente de Servicio al Cliente Canales Escritos Sector Financiero Req # 289167

Agente de Servicio al Cliente – Canales Escritos Palabras clave: Servicio al cliente Canales escritos Atención al usuario Sector financiero Addi ¿Te apasiona brindar un excelente servicio y ayudar a los usuarios a encontrar soluciones? 💬✨ Tenemos una oportunidad para ti. Únete a nuestro equipo como Agente de Servicio al Cliente por Canales Escritos para una importante compañía del sector financiero. Serás responsable de atender y gestionar las solicitudes de los usuarios, brindando información clara, oportuna y amable sobre los productos y servicios de la compañía, contribuyendo a generar experiencias positivas en cada interacción. Responsabilidades: Atender solicitudes e inquietudes de los usuarios a través de canales escritos. Brindar información y orientación sobre productos y servicios. Gestionar inquietudes relacionadas con compras, créditos, cupos, cuotas y pagos. Orientar a los usuarios sobre el uso de la aplicación y los servicios disponibles. Gestionar solicitudes relacionadas con reembolsos y cancelaciones, según los procedimientos establecidos. Registrar y realizar seguimiento a casos y requerimientos. Escalar solicitudes a las áreas correspondientes cuando sea necesario. Garantizar una atención clara, oportuna y orientada a la satisfacción del usuario. Requerimientos Formación académica: Técnico o tecnólogo culminado . Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia en Servicio al Cliente a través de canales escritos en operaciones de Contact Center . Excelente redacción, ortografía y comunicación escrita. Orientación al servicio, empatía y capacidad para gestionar diferentes tipos de solicitudes. Sectores laborales: Servicio al cliente y afines Call Center / Contact Center / BPO Sector financiero Atención y soporte al usuario Otras habilidades: Habilidades técnicas: Manejo de herramientas ofimáticas y plataformas digitales. Manejo de canales escritos. Gestión y seguimiento de solicitudes. Redacción y ortografía. Habilidades interpersonales: Comunicación efectiva. Empatía. Orientación al servicio. Resolución de problemas. Atención al detalle. Trabajo en equipo.