Líder de equipo para Contact Center

¡Lidera un equipo que convierte cada interacción en una experiencia memorable! 🚀 Tu liderazgo puede impulsar grandes resultados y fortalecer la experiencia de nuestros usuarios. Únete a un equipo donde acompañar, motivar y alcanzar objetivos genera impacto todos los días. Como Líder de equipo , guiarás a nuestros creadores de experiencia, asegurando indicadores clave. Tendrás visibilidad sobre la gestión de campañas y colaborarás estrechamente con equipos enfocados en ofrecer experiencias excepcionales. Si buscas un rol donde el desarrollo de tu equipo y la satisfacción del usuario sean la prioridad, ¡este es tu lugar! Este puesto de Team Leader es presencial y te permitirá crecer profesionalmente. Responsabilidades: Liderar motivar y desarrollar al equipo de agentes de Contact Center. Supervisar y asegurar el cumplimiento de los indicadores clave de gestión (NS Conversión Productividad). Gestionar y optimizar las campañas de atención al cliente. Garantizar la excelencia en la experiencia del cliente a través de todos los canales de atención. Implementar estrategias para mejorar la satisfacción del usuario. Realizar seguimiento y retroalimentación al equipo para fomentar el crecimiento profesional. Colaborar con otras áreas para alinear objetivos y mejorar la operación general. Requerimientos: Mínimo cinco semestres aprobados de tecnología o carrera profesional. Experiencia demostrable en liderazgo de equipos en Contact Center o áreas afines. Conocimiento y manejo de indicadores clave de gestión (NS Conversión Productividad). Experiencia en gestión de campañas y optimización de canales de atención. Habilidad para motivar y desarrollar equipos de trabajo. Enfoque en la experiencia del cliente y la satisfacción del usuario. Disponibilidad para trabajar de forma presencial. ¡Esperamos contar con tu talento!