Agente de Servicio al Cliente

Únete a una compañía multinacional líder en soluciones globales de viajes . Estamos en la búsqueda de talentos con una fuerte orientación al servicio y la resolución de problemas para integrarse a nuestro equipo de soporte internacional. Como Agente de Servicio al Cliente, serás el punto de contacto clave para nuestros usuarios, brindando asistencia oportuna a través de llamadas y canales digitales, gestionando solicitudes relacionadas con sus servicios de viaje y garantizando experiencias memorables. Tu principal objetivo será brindar una atención excepcional a nuestros clientes, gestionar sus solicitudes y resolver sus necesidades de manera efectiva, manteniendo altos estándares de calidad y servicio. Tus responsabilidades Atender solicitudes de clientes a través de llamadas y chat . Gestionar consultas, requerimientos, cambios y situaciones relacionadas con servicios de viaje. Brindar soluciones claras y oportunas, buscando siempre una experiencia positiva para el cliente. Resolver conflictos y situaciones retadoras aplicando habilidades de comunicación y negociación. Registrar correctamente la información y gestión realizada en los sistemas internos. Realizar diferentes tareas de manera simultánea, manteniendo la calidad y precisión en la atención. Cumplir con los indicadores de desempeño y calidad establecidos por la operación. Perfil requerido Bachiller académico culminado. Experiencia en servicio al cliente (Call Center, áreas de retención o agencias de viaje). Habilidades: Comunicación excepcional, escucha activa y alta capacidad de persuasión. Buen manejo de herramientas digitales y sistemas tecnológicos. Gestión Emocional: Excelente manejo de la frustración y capacidad para trabajar bajo presión en situaciones retadoras. ¿Qué ofrecemos? Salario Base: SMMLV + todas las prestaciones de ley. Incentivos: Bono mensual por desempeño de hasta 245 USD. Contrato: Término indefinido. Jornada: 40 horas semanales (5 días laborales rotativos y 2 días de descanso). Modalidad: 100% presencial en Bogotá. Horarios: turnos rotativos: Lunes a viernes: entre 8:00 a.m. y 11:00 p.m. Fines de semana: entre 9:00 a.m. y 6:00 p.m. Los turnos tienen una duración diaria de 9 horas , incluyendo 1 hora de almuerzo y dos breaks de 15 minutos . Ruta de regreso a casa para el turno que finaliza a las 11:00 p.m. Beneficios Adicionales Entrenamiento 100% Remunerado: Capacitación integral en herramientas de gestión de viajes y protocolos internacionales. Ambiente Profesional: Entorno dinámico, multicultural y orientado al alto desempeño. Crecimiento: Oportunidades de desarrollo profesional dentro de una estructura global en expansión. ¡Queremos conocerte! Si tienes experiencia en servicio al cliente, excelentes habilidades de comunicación y te apasiona ayudar a las personas, esta oportunidad es para ti.