Técnico de Infraestructura y Redes

Responsable de la implementación, configuración, monitoreo y soporte de la infraestructura tecnológica requerida para la operación de eventos en vivo, puntos de venta y sistemas de control de acceso. Este rol combina conocimientos sólidos en redes y telecomunicaciones con ejecución operativa en campo, siendo responsable de garantizar la disponibilidad, estabilidad y continuidad de los servicios tecnológicos que soportan la venta, validación y control de acceso de los eventos. Trabajará de forma directa en el despliegue de redes temporales y permanentes, configuración de equipos de conectividad y soporte especializado durante la operación, actuando como primer nivel de respuesta ante incidentes críticos de infraestructura. Responsabilidades Diseñar e implementar la infraestructura de conectividad requerida para eventos, taquillas, puntos de venta y controles de acceso. Configurar, administrar y dar soporte a routers, switches administrables, access points y equipos de telecomunicaciones. Implementar y validar redes LAN y WiFi para la operación de ticketing y servicios asociados. Configurar y gestionar direccionamiento IP, DHCP, DNS, VLANs, NAT y conectividad básica entre dispositivos. Ejecutar pruebas de conectividad, cobertura, estabilidad y rendimiento de red antes de cada evento. Realizar monitoreo preventivo y correctivo de la infraestructura tecnológica durante la operación. Liderar el montaje y desmontaje de la infraestructura tecnológica en eventos y puntos de atención. Garantizar la conectividad de estaciones de trabajo, POS, dispositivos de impresión, escáneres y equipos de control de acceso. Apoyar la configuración de plataformas de ticketing, validación de accesos e integración de dispositivos asociados. Diagnosticar y resolver incidentes relacionados con redes, conectividad, hardware y operación tecnológica en tiempo real. Gestionar escalamientos hacia proveedores de telecomunicaciones o niveles superiores de soporte cuando sea requerido. Documentar configuraciones, topologías de red, incidencias y planes de contingencia. Ejecutar mantenimiento preventivo y correctivo básico de los activos tecnológicos utilizados en la operación. Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) definidos para la operación tecnológica de los eventos. Requisitos Tecnólogo o profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica, Redes o carreras afines. Mínimo 3 años de experiencia en infraestructura tecnológica, redes y soporte en campo. Experiencia en configuración y administración de redes LAN, WiFi y equipos de conectividad. Deseable experiencia en operación tecnológica para eventos masivos, retail, ticketing o entornos de alta disponibilidad. Disponibilidad para trabajar en eventos, fines de semana y horarios no convencionales. Conocimientos técnicos Redes TCP/IP. Configuración de routers, switches y access points. VLANs, DHCP, DNS, NAT y VPN. Cableado estructurado y conectividad física. Redes inalámbricas empresariales. Monitoreo y diagnóstico de redes. Sistemas operativos Windows. Hardware, estaciones de trabajo y dispositivos POS. Herramientas de gestión de tickets e incidentes. Conocimientos en plataformas de ticketing (deseable). Competencias Alta orientación operativa y trabajo en campo. Capacidad para actuar bajo presión en eventos en vivo. Resolución de problemas técnicos complejos. Planeación y ejecución de despliegues tecnológicos. Organización y atención al detalle. Trabajo colaborativo y orientación al servicio