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📣 ¡Estamos Buscando! - Analista de Tiempo Real (Workforce) 📌 Objetivo del Cargo Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio y soporte operativo mediante el monitoreo continuo de las métricas clave de la operación. Este rol es responsable de analizar desviaciones, gestionar al personal de manera intradía y ejecutar planes de contingencia eficaces para asegurar la eficiencia y la productividad en tiempo real. 💼 ¿Qué Ofrecemos? Salario Base: 2.117.400 Beneficios de Ley: Todo lo legal (salud, pensión, ARL, caja de compensación, cesantías y prima). Contrato Estable: Término indefinido directo con la compañía. Lugar de Trabajo: 100% Presencial en la sede Megatower (Avenida Calle 100 # 13 - 21) 🛠️ Responsabilidades Clave Monitorear en tiempo real los KPIs, SLAs, capacidad, adherencia y disponibilidad del equipo. Analizar de forma inmediata las desviaciones operativas que afecten los resultados del negocio. Realizar la gestión intradía del personal para equilibrar las cargas de trabajo y los requerimientos del servicio. Escalar oportunamente los riesgos técnicos u operativos que pongan en peligro el nivel de servicio. Diseñar y ejecutar planes de contingencia inmediatos para mitigar impactos negativos en la operación. Brindar soporte operativo constante basándose en el comportamiento del tráfico y la disponibilidad del personal. 🎓 Requisitos del Perfil Formación: Preferido técnico, tecnólogo o profesional (en curso o graduado) en Ingeniería, Matemáticas, Estadística, Administración o carreras afines. Experiencia y Enfoque: Mínimo 1 año de experiencia en roles de Workforce (WFM) o afines, con un enfoque obligatorio en procesos de gestión en tiempo real (RTM), análisis de indicadores operativos y administración de herramientas de WFM. 🧠 Competencias Requeridas Pensamiento analítico y toma de decisiones basada en datos. Alta organización, atención al detalle y gestión de prioridades. Comunicación efectiva para el escalamiento de alertas y el trabajo colaborativo. Capacidad de resolución de problemas bajo escenarios de alta presión. Orientación al logro de resultados y al mantenimiento de la estabilidad operativa.
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Brazil alone has 10,110 of them. Colombia has 4,664. If you're job hunting in Latin America, the analista role is everywhere—which means competition is real. But scale cuts both ways: more jobs means more chances to find the right fit.
Before you apply, map the geography. The top five countries by volume are BR, CO, CL, PE, and AR. Check whether the role you want exists in your region or whether you need to look across borders. Some positions may offer remote work; others won't say until you ask.
When you interview, expect questions about your process. Hiring managers for analista roles almost always ask: 'Walk me through how you'd approach a problem you've never seen before.' They want to hear your method, not just your answer. Show them you think systematically, that you ask clarifying questions, and that you break complex work into steps.
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