Auxiliar de Servicio al Cliente Armenia

Buscamos un(a) Auxiliar de Servicio al Cliente comprometido(a) con la satisfacción del cliente y la excelencia en la atención. Será responsable de brindar información, gestionar solicitudes, atender consultas, realizar seguimiento a requerimientos, ventas cruzadas y ofrecer soluciones oportunas, contribuyendo a una experiencia positiva para los clientes y al cumplimiento de los estándares de servicio de la organización. Funciones: Realizar la gestión de telemercadeo a los ingresos y modificaciones de la producción. Enviar reporte de pre-existencias e inconsistencias vía e-mail, a las personas que correspondan. Reporte semanal de la gestión al Líder de Área Revisar la producción entregada por el Área de Producción Atención telefónica por chat, pagina web de clientes Seguimiento a cartera de clientes en estado “no descuento” Fidelizacion a clientes ya sea para venta, competencia o informativa Requisitos: Etiqueta Telefónica Manejo de Hoja de Cálculo Manejo de Hoja de Texto Escucha activa, comunicación asertiva, empatía, capacidad de negociación. Ideal: que tenga conocimientos y experiencia en gestión comercial a través de canales telefónicos. Orientación al trabajo por indicadores de gestión. Orientación al cumplimiento de metas. Orientación al servicio al cliente. Tolerancia a la presión y a la frustración. Tolerancia al trabajo por volumen. Horario: Lunes a Jueves 08:00am/12:00m - 02:00pm/06:00pm / Viernes 08:00 am - 12:00m -02:00pm a 05:00pm / Sábados 09:00am a 12:00m