AUXILIAR SOPORTE

🚀 ¡Únete a nuestro equipo como Técnico/Tecnólogo de Mesa de Ayuda – Sistemas! Buscamos un Técnico o Tecnólogo en Sistemas, Informática, Computación o carreras afines , con experiencia en Mesa de Ayuda o soporte técnico de primer nivel, orientación al servicio y capacidad para atender y solucionar requerimientos tecnológicos de los usuarios. Serás responsable de brindar soporte técnico de primer nivel a los colaboradores de PASH S.A.S., atendiendo incidentes relacionados con equipos de cómputo, sistemas operativos, Microsoft 365, aplicaciones internas y equipos POS de nuestros puntos de venta. Modalidad: Hibrida Horario: Lunes a viernes + fines de semana de manera rotativa Salario: A convenir Contrato: Término fijo directo con la compañía Responsabilidades principales: Atender llamadas, solicitudes e incidentes de los usuarios, brindando soporte técnico de primer nivel. Diagnosticar y solucionar incidentes básicos relacionados con Windows, hardware y software. Brindar soporte a Microsoft 365 y sus principales aplicaciones. Atender requerimientos relacionados con las aplicaciones internas de la compañía. Brindar soporte a equipos y sistemas POS utilizados en los puntos de venta. Realizar conexiones remotas para el diagnóstico y solución de incidentes. Ejecutar configuraciones y validaciones básicas de hardware y software. Brindar soporte básico en redes y conectividad. Registrar, documentar y realizar seguimiento de los casos en la herramienta de Mesa de Ayuda. Realizar seguimiento a los incidentes hasta su solución o cierre. Escalar oportunamente los casos que requieran atención de segundo nivel. Mantener una comunicación clara y orientada al servicio durante la atención de los usuarios. Requisitos del cargo: Técnico o Tecnólogo en Sistemas, Informática, Computación o carreras afines. Experiencia en Mesa de Ayuda o soporte técnico de primer nivel. Conocimientos básicos en Windows, hardware y software. Conocimientos y experiencia en soporte de equipos POS. Manejo de herramientas de conexión remota. Conocimientos básicos de redes y conectividad. Conocimientos y experiencia básica en Microsoft 365. Experiencia en registro y seguimiento de incidentes mediante herramientas de Mesa de Ayuda. Excelente comunicación, orientación al servicio y adecuado manejo de usuarios. Capacidad para trabajar bajo presión y atender múltiples requerimientos simultáneamente. Disponibilidad para trabajar fines de semana de manera rotativa. 🚨 Importante: Esta posición requiere experiencia práctica en soporte técnico de primer nivel y atención de usuarios, con conocimientos en sistemas operativos, hardware, software, Microsoft 365, herramientas de conexión remota, redes básicas y soporte de equipos POS. Si te apasiona la tecnología, disfrutas resolver problemas y brindar un excelente servicio a los usuarios , ¡esta oportunidad es para ti! Postúlate y haz parte de nuestro equipo. 🚀💻